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四條顧客經(jīng)營實戰(zhàn)技巧，讓你業(yè)績翻十倍 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/6/18 17:36:42
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哇哈哈創(chuàng)始人宗慶后，曾經(jīng)說道：“我認為一個成功的企業(yè)人，要具備以下的能力，那就是哲學家的頭腦、詩人的想象、戰(zhàn)略家的本事以及科學家的敏銳力�！庇纱丝梢钥闯�，失敗有失敗的原因，成功必然少不了成功的因素。對于投資美容加盟店的生意人來說，同樣如此，相對于單一的服務(wù)行業(yè)，美容院的運營更加復(fù)雜，想要將店做好、做大，必然要先花費不少的心血。在普麗緹莎小編看來，所有的美容院必須經(jīng)歷開發(fā)顧客、套牢顧客和利用顧客這三個步驟。
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想經(jīng)營好顧客，請謹記下面的八個至理名言。
1、以柔克剛化解矛盾
在服務(wù)的行業(yè)之中，老板一直向員工灌輸“顧客就是上帝”的理念。但是真正能夠牢記的又有幾個呢？每當顧客表示否定和拒絕的時候，有些美容師總是爭鋒相對，更有甚者直接的謾罵和侮辱顧客，這樣的美容加盟店怎么可能獲得顧客的認可？所以，當和顧客發(fā)生矛盾的時候，我們需要在心理默念，對方是衣食父母，用良好的態(tài)度，處理問題，才能盡快的解決矛盾。
2、獲取顧客的基本信息
知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣的道理在美容加盟店銷售中十分的適用。許多美容師抱怨，對于新到店的顧客，總是手足無措，不知道如何掌握對方信息，如果主動的詢問對方年齡、身份，未免顯得太突兀。其實，經(jīng)驗豐富的美容師，僅僅從顧客的穿著、膚色、舉止就能夠獲取他們的基本情況，譬如對方的職業(yè)是什么，生活條件如何，是否有潛在的購買能力。從小細節(jié)仔細觀察，一定能夠挖掘到有用的信息。
3、留下顧客的聯(lián)系方式
這一點尤其重要，有些上門的顧客，在當天可能沒有及時的消費，但是這并不代表著他們不是有效的客戶。作為銷售人員，美容加盟店要盡可能的讓對方留下詳細的聯(lián)系方式，譬如微信、電話等。并且向顧客表示，留下對方的電話，是為了能夠在優(yōu)惠活動期間，及時的通知到她。這樣一般的顧客都會留下電話，而通過電話或者微信，我們可以一步步讓她們成為我們的有效客戶。
4、從側(cè)面回答顧客的質(zhì)疑
美容加盟店常常需要面對顧客的否定和質(zhì)疑，這個時候，最好不要從正面的反唇相譏，相反的，我們要從側(cè)面解釋和分析。譬如當顧客對我們價格合理性存在問題時，我們要從服務(wù)水平、軟硬件設(shè)施等方面，讓顧客了解到我們的附加值。
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