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美容院活動方案話術(shù) |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/1/25 13:30:11
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美容院在舉行活動的時候，一般會通過一些口頭的形式或者電話的形式進行通知，當(dāng)然也有一些客戶回訪、通知的客戶服務(wù)都是需要美容院的員工在話術(shù)上有一定講究的。美容院一般在接待客戶、介紹產(chǎn)品、或者現(xiàn)場銷售、電話回訪的時候都需要工作人員直接和客戶溝通，不論是在哪一種場合，對于話術(shù)都是有一定要求的。
在面對客戶的時候，保持微笑，問好，進行自我介紹，之后可以根據(jù)客戶的反應(yīng)進行產(chǎn)品或者活動的介紹，這里要注意的是活動或者產(chǎn)品介紹一定要簡短，客戶如果對個別的產(chǎn)品或者服務(wù)有興趣之后再進一步介紹。不論客戶有沒有興趣，最后一定要表示感謝，小編也接過類似的電話銷售的電話，在表示無意向的時候很多銷售人員就會將電話直接掛掉，會有一種不適感產(chǎn)生，在結(jié)尾的時候，向客戶表示問候，表示謝意，都是可以增加很多好感度的。
在現(xiàn)場銷售的時候經(jīng)常會遇到客戶說自己沒有時間，或者是沒有錢的推辭的話，這時可以認同客戶的感受，再尋找切入點，如果當(dāng)時沒有時間的話，可以提供名片或者宣傳的卡片，讓客戶之后聯(lián)系�；蛘呤窃儐栆恍┛蛻舻墓ぷ髑闆r，針對他們的工作難處進行切入，一些白領(lǐng)女性經(jīng)常性的加班，或者是過度勞動，美容對于她們來說是需要的，但是又因為資金或者時間受到限制，銷售人員要認同她們的感受，同時消除她們不愿意去美容院的顧慮。
在進行活動介紹的時候，一定要抓住產(chǎn)品或者活動的特點介紹，不要長篇大論，多聽取客戶的意見，如果有一問一答形式產(chǎn)生，就可以進入深入的介紹，并且一定要從客戶的實際問題出發(fā)，結(jié)合美容院的美容活動以及項目進行分析說明，告訴她們相關(guān)的美容項目是對她們的身體護理或者皮膚護理有實質(zhì)性效果的，同時不要刻意夸大自己產(chǎn)品或者項目的功效，因為實際的體驗結(jié)果最后客戶都是可以知道的，如果只是為了拉到一個客戶，但是壞了口碑，那也是不值得的。
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