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美容師怎樣抓住顧客的心 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/2/15 14:00:01
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相信每個(gè)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人都應(yīng)該知道，美容業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了排在第五名的大型行業(yè)。行業(yè)在經(jīng)過(guò)日新月異的發(fā)展，同時(shí)也伴隨著愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是美容行業(yè)中地位舉足輕重的美容師。
一位好的美容師可以留住老客戶，吸引新客源，增加美容院的效益，甚至可以憑借自身能力成為美容院的一塊活招牌。一個(gè)好的美容院必定有好的美容師坐鎮(zhèn)才能有顧客愿意來(lái)光臨，我們應(yīng)該明白慕名而來(lái)的含義吧。美容院除了品牌的確立，還有一個(gè)重要的抓住顧客眼球的方式，就是顧客的口耳相傳。顧客在這里遇到了好的美容師，享受了舒心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然會(huì)連加稱贊，并在閑談聊天中無(wú)形間將美容師推薦給朋友親人，慕名而來(lái)的顧客會(huì)愈來(lái)愈多，而這一切的前提是，你得是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的美容師。
三百六十行，行行出狀元。老話兒說(shuō)得好，每一行都有其中的精英，美容師這一行也不例外。而今在職的話美容師，大多都是九零后的小鮮肉，正值青春年華，對(duì)夢(mèng)想的追求和對(duì)成功的渴望非常強(qiáng)，但請(qǐng)?jiān)谌胄械拈_(kāi)始就記住，急功近利的人終究會(huì)一事無(wú)成。做美容師這一行業(yè)，是服務(wù)型行業(yè)，和顧客打好交道雖然說(shuō)是至關(guān)重要的，但不可否認(rèn)的事情就是，首先你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得過(guò)關(guān)。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)關(guān)包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)的質(zhì)量過(guò)關(guān)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的過(guò)關(guān)。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)，這是一門(mén)手藝，需要勤學(xué)習(xí)，多聯(lián)系，技術(shù)質(zhì)量高才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。所以苦練專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在與顧客合作的最重要部分讓顧客舒心、讓顧客滿意，是與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，也是最重要的地方。都說(shuō)光說(shuō)不練假把式，技術(shù)不過(guò)關(guān)，美容師其他再好也不會(huì)有顧客來(lái)惠顧。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān)后，就是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)了，我們都了解，美容師除了在美容院為顧客提供各種服務(wù)之外，最重要的是向顧客推銷(xiāo)美容護(hù)膚產(chǎn)品，以達(dá)到顧客美容，美容院獲利的雙贏局面。怎樣合適的推銷(xiāo)美容護(hù)膚產(chǎn)品，就成為了困擾許多美容師的問(wèn)題。首先要掌握一定的推銷(xiāo)技巧，學(xué)會(huì)和顧客溝通，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。第二點(diǎn)也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是誠(chéng)信推銷(xiāo)產(chǎn)品，根據(jù)每位顧客膚質(zhì)的不同，為顧客介紹真正有利于其美容護(hù)膚的產(chǎn)品，而不是為了利益欺瞞顧客。用心對(duì)待顧客，顧客也會(huì)以心待你，人與人間的相處方式不就是這樣的么？
美容師對(duì)顧客保持微笑，顧客回以笑臉與滿意；美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，顧客加以稱贊，口耳相傳，為美容師樹(shù)立口碑；美容師用心與顧客相處，為其介紹優(yōu)質(zhì)地護(hù)膚產(chǎn)品，既提高了自己業(yè)績(jī)，也能真正地幫助顧客達(dá)到美容的效果。美容師抓住顧客的秘訣就是，一手優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和一顆真誠(chéng)對(duì)待顧客的心。
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