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2015年美容師最具說服力溝通技巧 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/2/28 12:13:19
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面對客戶的拒絕，是推銷人員的必修課。而對于美容師來說，她們常常會陷入到被顧客拒絕的窘境，且理由層出不窮，無論是哪種情況，我們都也應(yīng)該以積極、主動的態(tài)度來對待。在這里，普麗緹莎小編分享幾個產(chǎn)品推銷技巧，新手美容師必看哦。
顧客拒絕我們的原因？
許多新手美容師發(fā)現(xiàn)，在和顧客推銷產(chǎn)品時，往往還未介紹幾句，就以失敗告終。而有些時候，顧客面對我們的銷售，直言不諱道“沒有錢”，表現(xiàn)出一副不接受，不滿的表情，這種厭惡的態(tài)度，這讓某些沒有經(jīng)驗(yàn)的美容師，倍受打擊。為什么顧客會毫不猶豫的拒絕美容師的推銷詞？我們不妨解讀下顧客沒錢背后的真正意思吧。
顧客“沒有錢”真正含義：價格太昂貴了！
解決辦法：產(chǎn)品價值高才昂貴
A：分析法：當(dāng)顧客對產(chǎn)品表現(xiàn)出某些興趣，但是抱怨沒有錢的時候，我們可以將這樣的情況解讀為：顧客想要購買，但是無法接受這樣的價格。而面對這種情形，美容師不要慌張的否定，因?yàn)椤皟r格一點(diǎn)也不貴”“現(xiàn)在買很實(shí)惠”諸如此類的說法實(shí)在沒有一絲的說服力。正確的做法是將產(chǎn)品“拆散”開來，譬如某美白產(chǎn)品我們可以將幾個組成部分拆開，一部分一部分的慢慢解說，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值，這樣合起來其價格相比價值就比較合算了。
B：比較法：這是在銷售中最常見的推銷技巧。所謂的比較法，簡單來說就是與同類的產(chǎn)品進(jìn)行比較，凸顯自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，譬如“花費(fèi)同樣的錢，您只能買XX產(chǎn)品，而我們這里您可以買到a、b、c幾樣?xùn)|西，且現(xiàn)在您最需要的是這些產(chǎn)品，所以挺劃算的。
顧客“沒有錢”真正含義：這真的好用嗎？
解決辦法：消除顧客的顧慮
A：順從法：站在顧客的角度分析，將顧客的疑慮直接的說出來。然而再進(jìn)一步的介紹產(chǎn)品，打消顧客心中的疑慮，這個時候我們可以適當(dāng)用贊美法，刺激顧客的消費(fèi)。譬如“X小姐，您氣質(zhì)這么好，平時應(yīng)該很注重保養(yǎng)，不會不舍得買這樣的產(chǎn)品的�！�
B：反駁法：堅定自己的立場，讓顧客相信購買產(chǎn)品是最正確的決策。銷售話術(shù)如下“您的決定絕對的英明的，因?yàn)槟且粋�眼光獨(dú)到的女士，您不相信我沒關(guān)系，難道不相信自己嗎？”
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