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小型美容院如何搜集客戶資料信息 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/3/1 15:55:44
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小型美容院在美容市場中的競爭力有限，想要獲得長久的收益，需要牢牢抓住現(xiàn)有的客源，做好客戶的管理。而搜集客戶資料，是建立顧客檔案，做好客戶管理的第一步。下面，小型美容院加盟品牌普麗緹莎和各位分享幾個(gè)，顧客資料搜集的具體方法，一起來學(xué)習(xí)下吧。
為什么要搜集顧客的個(gè)人信息？
對(duì)于小型美容院來說，拓展客源沒有那么的容易，所以有些規(guī)模不大的美容院，會(huì)通過一切的途徑收集顧客的資料，譬如調(diào)查問卷、社區(qū)走訪等，但是這些渠道的效果不盡人意，獲得顧客資料和信息的具體渠道。因?yàn)闆]有辦法把握顧客的全部信息，所以無法對(duì)其做到分類的管理。普麗緹莎作為小型美容院加盟品牌，曾經(jīng)在旗下的直營店嘗試過幾種顧客資料搜集法，并且效果十分不錯(cuò)，現(xiàn)在分享給大家。
顧客資料搜集最實(shí)用的方法？
1：贈(zèng)送禮品，獲悉信息。向潛在的顧客贈(zèng)送小禮品，以換取她們的個(gè)人信息。這種方法在美容行業(yè)由來已有，效果顯著，且屢試不爽。它的優(yōu)勢(shì)在于，能夠盡快的獲得對(duì)方的信息，且被拒絕率很低，以為內(nèi)客戶不可能會(huì)像陌生人透露她們的信息，但是她們不會(huì)拒絕一個(gè)精美的小禮品。所以在面帶微笑贈(zèng)送了禮品之后，我們?cè)僭儐栃畔�，則方便很多。
PS：準(zhǔn)備的贈(zèng)品要與所銷售的產(chǎn)品類似，譬如美容院銷售的是美白產(chǎn)品，那么我們盡可能詢問顧客對(duì)于美白產(chǎn)品的概念、她們個(gè)人護(hù)理情況、年齡、電話以及工作情況等。
2：網(wǎng)上收集，付費(fèi)瀏覽。另一種不常見的渠道就是通過網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方式，獲悉顧客的資料。眾多周知，網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫，而某些軟件專門收集顧客的資料，美容院只需要付費(fèi)就可能流量，且信息的準(zhǔn)確性很高。
PS：不要過分依賴于網(wǎng)絡(luò)，從線下發(fā)展顧客，往往比線上更加靠譜。
3：同行聯(lián)盟，一網(wǎng)打盡。直接與周邊的美發(fā)店、攝影店合作，因?yàn)檫@些店的顧客有一部分是與美容院相交叉的，換句話說，他們很可能成為我們潛在的客源。所以小型美容院可以嘗試著一起合作，將資源共享出去，這樣我們就可以獲得一些可用的顧客資源。
PS：同行合作，最重要的是主義把握尺度，不要過分的挖掘客源，這樣會(huì)起到反效果。
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