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口碑傳播和店務(wù)管理 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/3/10 11:42:39
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美容院的口碑傳播主要有兩種：一種是店里顧客的口碑傳播。一般美容院連鎖加盟店都沒有專門采取針對(duì)顧客的口碑傳播的獎(jiǎng)勵(lì)措施，口碑的傳播能力并沒有全面的釋放出來(lái)。
另一種是廣告?zhèn)鞑�，分為商業(yè)媒體廣告和街頭商場(chǎng)派單兩種。在商業(yè)媒體上投播廣告，但廣告預(yù)算不多，一般只能在店慶或節(jié)日促銷時(shí)投放，版面都是1/5、小方塊、通用欄等小版面，版面的設(shè)計(jì)也很平常。在潮水般的廣告堆中，這樣的廣告很難引起目標(biāo)消費(fèi)者的熱烈關(guān)注。而街頭派單，可信度差、行人非常反感，影響微乎其微。
就目前形勢(shì)來(lái)看，口碑的傳播仍舊是美容院宣傳的重中之重。要形成口碑的傳播，首先就要靠品質(zhì)、要靠服務(wù)贏得顧客的心智。只有顧客滿意了，她們才會(huì)主動(dòng)的向其他人介紹，形成所謂的口碑效應(yīng)。同時(shí)，美容院也要建立相應(yīng)的顧客口碑傳播獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如贈(zèng)送產(chǎn)品、服務(wù)或者積分返利等，讓顧客成為美容院的宣傳員。
當(dāng)美容院連鎖加盟店發(fā)展到一定的數(shù)量和規(guī)模，達(dá)到大眾商業(yè)媒體廣告投放的性價(jià)比時(shí)，就可以通過(guò)商業(yè)媒體廣告刺激到整個(gè)市場(chǎng)，推動(dòng)美容企業(yè)更快的發(fā)展。這時(shí)，就可以配備專門的企劃人員或者與商業(yè)廣告公司合作，保證商業(yè)廣告效果的最大化。
電務(wù)管理方面主要有：從細(xì)節(jié)著手，從大處著眼
所謂店里管理無(wú)小事，從顧客來(lái)美容院接受服務(wù)，我們就要給顧客回家的溫馨感覺。一粒細(xì)小的灰塵、一個(gè)破舊的紙杯，都可能會(huì)引起顧客的不快，從而影響來(lái)店顧客的最終滿意程度。一樣的美容服務(wù)，你在一家小型社區(qū)美容院與一家商業(yè)街知名美容院旗艦店，價(jià)格就有著天壤之別，店面環(huán)境的優(yōu)劣是關(guān)鍵。所以，美容院得店務(wù)管理，就要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執(zhí)行力上，要細(xì)致入微，不要放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。為加強(qiáng)店面的管理，總部要設(shè)立專職的運(yùn)營(yíng)管理部門，專門負(fù)責(zé)店面的運(yùn)轉(zhuǎn)與設(shè)備設(shè)施維護(hù)，避免設(shè)備儀器損壞而無(wú)人管理現(xiàn)象的發(fā)生。
要將員工處罰通知等內(nèi)部的文件放在接待大廳內(nèi)、院內(nèi)的物品亂放亂擺、裝修風(fēng)格的不統(tǒng)一……，這些都是顧客到美容院經(jīng)常遇到的現(xiàn)象。
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