|
|
|
| 首頁 > 新聞動態(tài) > 正文 |
|
|
美容院如何做情景模擬培訓 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/3/16 10:42:12
|
|
美容院新店營業(yè)之前，需要對員工進行培訓，讓他們迅速的上手，投入到工作崗位之中。那么，美容院應該如何做好新手美容師培訓工作呢？普麗緹莎老師認為，情景模擬可以讓培訓事半功倍。
.jpg)
情景模擬培訓需要注意什么？
在某些專業(yè)性學術培訓課程中，老師會常常創(chuàng)造情景模擬的環(huán)境，讓學生進入到角色之中。在美容師培訓課上，我們同樣可以借鑒這個方法，引導美容師分別扮演顧客和店員。但是這樣的培訓需要注意三個要點。
1、合理的時間。我們發(fā)現有不少的美業(yè)培訓淪為雞肋，原因在于培訓的時間不恰當。有些已經營業(yè)的美容院，為了不影響生意，會利用下班的時間做培訓。事實上這樣做并不恰當，因為下班之后是店員的休息的時間，經過一天的工作他們很勞累，這個時候再培訓不會有好的效果。
2、恰當的總結。培訓不是走馬觀花，做表面的工作，它需要盡可能的對學員的表現，進行總結與分析，讓他們學到相關的知識，彌補自己的不足之處，這才是整個培訓的關鍵所在。所以恰當的總結是有必要的，某些時候，我們還可以讓學員自己討論，補充問題。
3、正確的引導。在情景模擬培訓過程中，講師發(fā)揮著引導性的作用。在前期她需要努力的淡化培訓的氛圍，營造出一種真實的氣氛。然后引導店員進入到自身的角色中。在培訓后期，講師還需要引導學員提出問題，解決問題，并對他們的表現進行點評。
模擬培訓——編排場景
在模擬培訓之前，講師需要設計出整個情景：故事中的人物、時間、地點以及做的事。包括顧客進店四處張望，美容師熱情的打招呼，顧客詢問，美容師介紹和推薦，顧客猶豫最終成交等等細節(jié)，都要設計好。當編排了場景之后，講師應該先讓學員熟悉下流程，參演到情景之中去。
情景模擬——互換角色
情景模擬培訓，需要學員扮演角色，但是又高于角色。著需要她們暫時的忘記自己的身份，真正的進入到美容院中，選購產品，揣摩顧客的真實心理。而另一位扮演店員的美容師，則要拿出接待顧客的行為，體現出自己的服務細節(jié)和銷售的技巧。通過這樣的角色模擬訓練，可以發(fā)現學員的不足之處，加以改正。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
