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美容院前臺(tái)接待話術(shù) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/3/23 12:08:13
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客戶對(duì)于一家美容院的印象怎么樣，很多時(shí)候是由第一印象決定的，美容院的前臺(tái)接待做的好不好，就決定了第一印象好不好�？蛻粼诿廊菰哼M(jìn)行消費(fèi)，應(yīng)該感受到的是開心放松的心情，因此，美容院的接待前臺(tái)在接待顧客的流程中，要做好相關(guān)的培訓(xùn)，下面就說說美容院前臺(tái)接待話術(shù)。
一、迎客
要表現(xiàn)出熱情，在看到顧客進(jìn)入之后，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對(duì)客戶，微笑并說“您好，請(qǐng)進(jìn)”，如果對(duì)于一些在門口徘徊很久的客戶，前臺(tái)接待要主動(dòng)上前打招呼，詢問“你好，請(qǐng)問有什么可以幫助您”。
二、入座
在顧客進(jìn)入美容院后，將客戶接引到固定的座位，“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水，現(xiàn)在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之后，客戶也不會(huì)動(dòng)茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等，可以在這個(gè)時(shí)候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來(lái)，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時(shí)間。
三、服務(wù)咨詢
客戶坐下來(lái)之后，這時(shí)候要分為三種情形：
1、老客戶的話“詢問是否已經(jīng)有預(yù)約了，查看相關(guān)的預(yù)約記錄，和指定的美容師聯(lián)系，帶客戶到指定的護(hù)理間，“您好，請(qǐng)您跟我來(lái)”。
2、新客戶，詢問想要做哪一類的護(hù)理，并送上詳細(xì)的材料，在客戶有意向的時(shí)候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關(guān)護(hù)理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進(jìn)行填報(bào)，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之后推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎么樣，。。�！笨墒墙榻B相關(guān)的套餐，“或者你有意向的套餐嗎？我可以幫您詳細(xì)的介紹一下”。
3、單純咨詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對(duì)比幾家美容院或者對(duì)比一下價(jià)格，之后再進(jìn)行消費(fèi)，“你好，你想咨詢關(guān)于什么的信息呢？”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以采用第二種客戶的話術(shù)。
四、引薦美容師
“您好！讓某某美容師給您做好嗎？她的美容技術(shù)很好的，客戶反映也不錯(cuò)，您可以試試�！�
五、送客
詢問感覺，“做完之后，您覺得怎么樣，您皮膚看上去滋潤(rùn)了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什么需要我可以為您服務(wù)的嗎？”送客人出門，微笑告別即可。
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