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美容師如何得體的與顧客親密接觸 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/3/27 16:26:48
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觸覺服務(wù)是什么？它是美容院的一種別具一格服務(wù)方式，譬如臉部美容、全身按摩、水療SPA，都屬于觸覺服務(wù)范疇。觸覺按摩雖然是友善的、專業(yè)的服務(wù)，但是仍然有不少的顧客，排斥美容師毫無準(zhǔn)備的親密接觸。下面，普麗緹莎小編分享幾個實際的案例，一起來看看吧。
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回顧真實案例：
去年十月份，某美容院連鎖店，美容師A接待了一位老顧客。這位美容師年紀(jì)輕輕，剛來美容院沒有多久。顧客進(jìn)店之后，說明了來意。美容師A領(lǐng)著她來到了美容間，說道：“把衣服先換掉，我現(xiàn)在就幫您做精油開背。”顧客一言不發(fā)，脫掉了衣服。而美容師A當(dāng)著顧客的面洗了洗手，就直接的開始按摩。這個時候，顧客皺了下眉頭，有些抵觸美容師的接觸，但是A沒有在意。這件事之后，這位老顧客再也沒有來店了。
小編分析：很顯然，案例中的美容師A與顧客的接觸，引起了對方的反感。事實上，從專業(yè)的角度來看，A的行為確實存在不恰當(dāng)之處。觸覺服務(wù)雖然是被顧客認(rèn)可的，但是并不代表著美容師可以隨意的、沒有任何準(zhǔn)備、肆無忌憚的接觸顧客。
美容師如何得體的接觸客戶？
1：與顧客進(jìn)行友好交談。案例中的美容師A，和顧客交流時間不長，且十分突兀和對方接觸。正確的做法應(yīng)該是，當(dāng)顧客進(jìn)店后，先奉上一杯熱茶，和對方聊一下近況。如果兩人是第一次見面，美容師可以談一下對方的穿著打扮、家庭與工作，例如：“XX小姐，您這項鏈真漂亮，不便宜嗎？”這類的話，既恭維了對方，又很容易拉近和顧客之間的距離。
2：當(dāng)著顧客面用酒精洗手。為了讓顧客感受到最佳的觸覺服務(wù)，美容師事先要做好清潔的工作。最好是當(dāng)著對方的面，用酒精消毒下雙手，然后用溫水洗手。這樣顧客會感到美容師的專業(yè)性。
3：避開顧客的敏感區(qū)域。女性朋友最敏感的區(qū)域是胸部、腰部以及頸部等，所以在接觸這些位置的時候，美容師最好提醒下顧客，給對方一些心理的準(zhǔn)備。不要一言不發(fā)的，直接進(jìn)行胸部的按摩，這樣會引起對方的不適哦。
4：引導(dǎo)顧客放松身心。美容師在按摩過程中，可以主動的打開話匣，和對方倆聊有趣的事情，引導(dǎo)對方放松身體。
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