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美容院的營(yíng)銷管理 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/5/2 13:59:59
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如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不管哪個(gè)美容企業(yè)不得不比以往任何時(shí)候更加關(guān)注自己的生存和發(fā)展。美容院要成為行業(yè)的明星而不是流星，就必須不停地挖掘顧客興奮點(diǎn)，制造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求美容院的經(jīng)營(yíng)者管理者要有一定的營(yíng)銷方法和手段。
但是，當(dāng)前的形勢(shì)是：美容業(yè)沒有科學(xué)的營(yíng)銷體系，營(yíng)銷人才缺乏，營(yíng)銷手段落后。具體來說存在著以下常見的問題：
1、將營(yíng)銷等同于推銷。在實(shí)際操作中，混淆營(yíng)銷與推銷，對(duì)顧客的需求想當(dāng)然，重視現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷，忽視新顧客的引進(jìn)和新項(xiàng)目的開展，沒有一系列的機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)來穩(wěn)定和開拓客源。
2、不重視品牌建設(shè)。認(rèn)為品牌太虛，只是大企業(yè)才要做的事情，對(duì)如何樹立自己美容院的形象和美譽(yù)度沒有給予充分的重視。
3、誤用全員營(yíng)銷。以為全員營(yíng)銷就是向每個(gè)員工下達(dá)推銷指標(biāo)，使每個(gè)人都成為推銷員，并將推銷結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。
4、缺乏對(duì)營(yíng)銷的系統(tǒng)策劃。沒有將營(yíng)銷作為一個(gè)系統(tǒng)來理解，表現(xiàn)為營(yíng)銷工作東一下，西一下，不考慮自身特點(diǎn)，盲目模仿其他企業(yè)的做法，跟風(fēng)盛行；缺乏長(zhǎng)期性的營(yíng)銷計(jì)劃，有客來時(shí)哈哈笑，無客來時(shí)急著跳；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏整體規(guī)劃，美容院內(nèi)部缺乏整體配合，導(dǎo)致顧客的不滿。
美容院的營(yíng)銷與其他產(chǎn)品的銷售不同，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，美容業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著如下挑戰(zhàn)：
1、顧客對(duì)美容院的要求越來越高。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息量的劇增，顧客對(duì)美容知識(shí)和美容產(chǎn)品的了解越來越多，對(duì)美容服務(wù)的要求也越來越高。因此，美容院的營(yíng)銷工作必須走在消費(fèi)者需求變化的前面，才能跟得上顧客多變的步伐，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造更多的條件。
2、極難保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅與服務(wù)技能而且與服務(wù)態(tài)度有很大關(guān)系，營(yíng)銷人員情緒不好的時(shí)候，有意無意在表情、行為中會(huì)流露出來，服務(wù)的質(zhì)量就要受到影響。這種服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性，也是營(yíng)銷管理需要解決的問題。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化。越來越多廠家和美容院的短視行為導(dǎo)致市場(chǎng)的非理性競(jìng)爭(zhēng)加��；國(guó)際大品牌的加入更讓這一競(jìng)爭(zhēng)白熱化，在此種情況下，誰有先進(jìn)的營(yíng)銷理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃，誰就能贏得市場(chǎng)將是不爭(zhēng)之實(shí)。
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