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美容院現(xiàn)存的管理疏漏及解決之道 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/5/13 15:30:00
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美容行業(yè)的興盛有目共睹，有人甚至說它是永不落下的太陽，因?yàn)槿擞袗勖赖男枨�，就有美業(yè)的立足之地。但是如今，在美容院經(jīng)營管理中，存在著不少的疏漏，普麗緹莎小編認(rèn)為，對(duì)于這些問題，我們不能規(guī)避，更不能置之不理。今天，為各位整理了幾個(gè)常見的問題以及解決的辦法。
.jpg "美容院的管理疏漏及解決之道")
1：美容院服務(wù)缺乏特色和標(biāo)準(zhǔn)流程怎么辦？
方法：將服務(wù)劃分為三個(gè)階段，遵循這樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程
在服務(wù)之前。預(yù)約我們的顧客。顧客到店之后，進(jìn)行皮膚檢測(cè)，這一步，對(duì)于新老顧客都是不可省去的。它的好處在于，一體現(xiàn)了我們美容院的專業(yè)性。二讓我們更準(zhǔn)確的了解對(duì)方的皮膚情況。三延長美容師的溝通時(shí)間，為接下來的銷售做好鋪墊。最后，為顧客奉茶。
在服務(wù)之時(shí)。寄存顧客的東西，安排顧客準(zhǔn)備進(jìn)房接受服務(wù)。在開始之時(shí)，咨詢顧客對(duì)手法、環(huán)境的看法，如果顧客覺得手法過重，則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。
在服務(wù)之后。關(guān)心顧客的感受，詢問對(duì)方對(duì)這次服務(wù)的滿意度。護(hù)理的第二天，電話或者短信再一次跟蹤回訪。
2：顧客不按照美容師的囑咐，進(jìn)行護(hù)理怎么辦？
方法：給每位顧客發(fā)一個(gè)護(hù)理小卡片
顧客在店接受理療的時(shí)間是短暫的，大多時(shí)候，護(hù)理都需要在家里完成。所以有的美容師會(huì)囑咐顧客，在家里怎么進(jìn)行護(hù)理，如果的用本店的產(chǎn)品。有些時(shí)候，還會(huì)提醒顧客注意飲食，最好按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑，有些顧客不以為然，最后導(dǎo)致護(hù)理的效果顯微。針對(duì)這個(gè)問題，美容院可以針對(duì)顧客美容的問題，記錄對(duì)方的護(hù)理過程，用哪些產(chǎn)品，做的什么項(xiàng)目，什么時(shí)候做的，然后發(fā)給顧客一個(gè)護(hù)理小卡片，讓對(duì)方按照卡片的要求進(jìn)行。
3：店內(nèi)美容師人手不夠，導(dǎo)致顧客的不滿？
方法：發(fā)揮預(yù)約管理制度的作用
在店內(nèi)制定預(yù)約制度，并且公開的進(jìn)行宣傳，向美容師灌輸預(yù)約工作的重要性。在預(yù)約的客戶到店之前，為其提供服務(wù)的美容師，要事先做好接待的準(zhǔn)備工作，譬如了解顧客的個(gè)人興趣愛好，上次到店的護(hù)理情況等等。這樣就會(huì)節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，也回避了對(duì)方等候的尷尬。
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