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解析：美容院事務(wù)管理中的疑難困惑 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/5/17 15:21:46
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美容院老板常常感到困惑：為什么現(xiàn)在的顧客這么挑剔？為什么員工工作熱情度低？為什么我的生意遲遲無好轉(zhuǎn)呢？一大籮筐的問題，卻連一個妥善解決的方法都沒有。在這里，我們將美容院管理問題各個擊破。
雜癥一：員工為什么總是留不��？
美容院的員工離職率很高，而原因無非兩點，其一工資不滿意，其二工作受了委屈。在美容院里，員工之間通常不會出現(xiàn)激烈的爭吵，導(dǎo)致關(guān)系的決裂，但是很有可能她們之間的感情出現(xiàn)糾紛，從而導(dǎo)致分裂。譬如，某店有兩個員工，兩人一對一，關(guān)系很好，相安無事。如果老板決定再添加一人，就會形成二對一的局面，這樣剩下的一個人必然會受到冷落，出現(xiàn)矛盾。如果將人數(shù)添加到四個，那么會出現(xiàn)二對二的局面，這種情況是比較穩(wěn)定的。如果人數(shù)增加到五人，那么問題比較的棘手了。這個時候，老板不妨提拔某個表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為店長或者組長，然后與你聯(lián)手一起管理，這樣就可以穩(wěn)定局勢。
雜癥二：顧客為什么如此挑剔？
愛美的心女人都有，隨著美容行業(yè)的火爆，各地的美容院、養(yǎng)生會所也越來越多，所以很顯然，我們顧客相比過去，不那么容易被打動，因為她們可以選擇的余地很大。那么怎么讓顧客選擇我們呢？有的老板在裝修上，花費重金，而有的則將資金浪費在高檔昂貴的儀器設(shè)備上。其實，我們的顧客僅僅希望得到體貼入微的服務(wù)，對于美容院環(huán)境是否上檔次，其實無關(guān)。所以要讓顧客不那么挑剔，先提升自己的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客能夠流連忘返。
雜癥三：遇到顧客突發(fā)事故怎么辦？
什么稱之為突發(fā)的事故呢？舉個簡單的例子，某個美容師因為工作不熟練，將護膚水滴入了顧客的眼睛里，或者顧客對某產(chǎn)品過敏，而使用之后出現(xiàn)皮膚的潰爛等。碰到這樣的緊急事故，應(yīng)該頭腦冷靜，命令美容師去拿藥，留下一位美容師陪伴顧客。并且向顧客安慰道：“美容師給您拿藥了，立刻就來”。留下的那位美容師，要不停的道歉，來安撫顧客，這樣才能平息突發(fā)的事件。小結(jié)：俗話說，事出有因，事在人為。美容院經(jīng)營的好不好，和老板個人能力有莫大的關(guān)系，所以在平時要多學(xué)習(xí)，汲取他人的成功經(jīng)驗。
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