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美容院電話銷售的話術(shù)與技巧 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/5/29 12:23:04
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電話銷售對(duì)于美容行業(yè)而言，并不是一個(gè)陌生的詞匯。相反，優(yōu)秀的美容師非常擅于用這樣的方式，達(dá)成交易，提升業(yè)績(jī)。但是電話美容院銷售可不是一件容易的事，想要做成每一筆電話生意，一定要注重銷售的技巧。下面，來(lái)看看普麗緹莎老師分享話術(shù)與技巧吧。
一、電話銷售的話術(shù)
話術(shù)一：“XX小姐，你好，我是XXX美容院美容師。倘若我有一套美白產(chǎn)品，能夠讓您的肌膚在半個(gè)月時(shí)間里，提升幾個(gè)色度，請(qǐng)問您愿意抽出三分鐘的時(shí)間，了解一下嗎？”
PS：以問句的方式，調(diào)動(dòng)顧客的情緒，讓對(duì)方給你一個(gè)介紹的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，美容師在電話銷售的一開始，由于開場(chǎng)白不夠精彩，顧客接聽了電話不到半分鐘就掛掉了。而這樣的開場(chǎng)白，相比之下，更加的生動(dòng)。
話術(shù)二：“XX小姐，你好，很高興能夠接通您的電話。我知道您現(xiàn)在大概很忙，但是您能否在百忙之中，給我一分鐘讓我做下介紹呢？我是XX美容院美容師。端午節(jié)快要到了，我們店為了迎新顧客，回饋老顧客，現(xiàn)在正在做一個(gè)“買一贈(zèng)十”促銷活動(dòng).....”
PS：如果你向顧客致謝，她們會(huì)覺得你是尊重他的，所以會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，距離也會(huì)拉近。所以在電話銷售中，要用詞客氣。
二、電話銷售的技巧
技巧一：善意的謊言。所謂的善意謊言，是為我們的顧客營(yíng)造一個(gè)美好的藍(lán)圖，從而提高銷售的成功率。譬如告訴對(duì)方“這款產(chǎn)品是店內(nèi)銷售最火爆的，百分之九十九的顧客使用之后，都說(shuō)效果很好”，而或許這款產(chǎn)品剛剛推出，人氣并不火爆，或許只有十個(gè)人用過(guò)，而口碑不差而已。但是美容師并沒有撒謊，主要看顧客如何想象。
技巧二：多說(shuō)“咱們”。普麗緹莎老師深有感觸，在和顧客打交道的過(guò)程中，如果多使用“我們”或者“咱們”這樣的詞匯，對(duì)方會(huì)非常的受用。因?yàn)椤拔覀儭钡目谖�，代表著我們是在顧客這一方的，是為她們著想的，在心理上能夠縮短和顧客之間的距離。
技巧三：適當(dāng)?shù)耐ｎD。銷售并不是考驗(yàn)誰(shuí)說(shuō)話能夠一字不頓，恰好相反，要經(jīng)常的善于停頓，才能有效的抓住顧客的注意力。美容師也是這樣，在講了一分鐘之后，可以稍微的緩一緩，詢問下顧客的感受，這樣一問一答，會(huì)讓銷售進(jìn)行更加的順利。
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