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美容師如何對(duì)待穩(wěn)重型的顧客 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/6/11 14:22:33
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美容院的顧客千奇百怪，有的性情急躁，喜怒隨時(shí)會(huì)掛在臉上，并發(fā)作出來，有的性格穩(wěn)重，就算有什么意見，也不輕易的表露出來，面對(duì)不同的顧客，美容師應(yīng)該采用不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度和方式，這樣才能更好的處理好和顧客的關(guān)系，今天給大家介紹的是美容師如何對(duì)待穩(wěn)重型的顧客。
我們的美容師在對(duì)待穩(wěn)重型的顧客的時(shí)候一定要表現(xiàn)出熱情主動(dòng)。這類顧客一般都是矜持冷靜，老成持重，少言寡語，不容易動(dòng)情的。但這類顧客一般都很有紳士風(fēng)度，在與美容師交流的時(shí)候，一般都相互尊重，同時(shí)也會(huì)與你保持一定的距離，就算對(duì)你美容院的產(chǎn)品或者服務(wù)再不滿，也能很好的控制自己的情緒，能夠很好的把握分寸不會(huì)失去理智。當(dāng)美容師對(duì)待這類顧客的時(shí)候，我們也同樣要有端莊的舉止，說話要溫文爾雅，說話要帶上禮貌用語。比如說在與顧客交談前，要帶上：打擾您一下，我可以…嗎？
一般來說，越是穩(wěn)重的客戶，對(duì)我們的服務(wù)要求也就越高，雖然他們不愿意多給我們提要求，但在她們的心里都會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。所以我們?cè)诜⻊?wù)這類顧客的時(shí)候一定要嚴(yán)格的去遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。美容師要做到規(guī)范專業(yè)的操作，良好的工作作風(fēng)，說話要有恰當(dāng)?shù)男揶o，這樣就很容易滿足這類顧客的標(biāo)準(zhǔn)了。
在顧客非常多的時(shí)候，穩(wěn)重型的顧客都不會(huì)大聲的去呼喚美容師，也不會(huì)對(duì)美容師提出什么特別的要求，如果她們對(duì)美容院有不滿意的地方，她們的心里只會(huì)想，“這家美容院的服務(wù)真的不怎么樣，換一家吧。免得給自己找麻煩。”我們美容院的員工在看到這類顧客的時(shí)候，一定要做到聰明麻利，在對(duì)方還沒有提出要求之前都要有所動(dòng)作，這才是最好的辦法。美容院越是在忙的時(shí)候，我們的員工越是要隨時(shí)觀察顧客的情況，并提供熱情主動(dòng)的服務(wù)。
穩(wěn)重型的顧客，大多希望為她服務(wù)的人有相同的特質(zhì)，這就需要美容師在接待的時(shí)候做到從容不迫，清晰有條理。
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