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美容院的銷(xiāo)售要用服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/6/12 10:29:59
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美容院的顧客不光是我們服務(wù)的對(duì)象，還是我們銷(xiāo)售的對(duì)象。那些業(yè)績(jī)最好的美容院，她們成功的秘訣就是不管是院長(zhǎng)還是美容師，全部都是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，而要想成功的達(dá)成銷(xiāo)售的目的，美容院必須要用服務(wù)來(lái)為銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。
大家不要認(rèn)為我們銷(xiāo)售的對(duì)象，只是那些還沒(méi)有來(lái)我們美容院的潛在顧客。我們自己美容院的顧客同樣也是不能忽視的銷(xiāo)售對(duì)象。有的顧客雖然已經(jīng)辦了卡，但是確不知道我們的美容院還有那些服務(wù)項(xiàng)目。甚至有的顧客在美容院護(hù)理完了以后，還在為想花錢(qián)確沒(méi)有花掉而遺憾。要注意的是，我們的美容師要用為顧客提供服務(wù)的方式去向顧客銷(xiāo)售，不能把銷(xiāo)售當(dāng)作是跟我們的服務(wù)完全不相干的事情去做。
我們把優(yōu)秀的銷(xiāo)售員與普通的銷(xiāo)售員比較一下，我們就會(huì)知道他們的區(qū)別了，首先就是她們對(duì)銷(xiāo)售有著不同的理解。
普通的銷(xiāo)售員的想法是：“銷(xiāo)售產(chǎn)品就是想方設(shè)法的把要賣(mài)的東西盡快的賣(mài)出去，賣(mài)完了任務(wù)也就完成了。”
但優(yōu)秀的銷(xiāo)售員確是這么想的：“銷(xiāo)售就是要去想辦法去幫助需要的人，讓需要的人盡早的把需要的東西買(mǎi)走。買(mǎi)主滿意了我就成功了！
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，買(mǎi)家給的評(píng)價(jià)是：“我正準(zhǔn)備去買(mǎi)他就送來(lái)了！”“他送來(lái)的正是我需要的！”優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，不是一個(gè)去掏顧客腰包的人，而是一個(gè)為顧客提供服務(wù)的人！這就是服務(wù)式銷(xiāo)售能夠得到成功的奧秘。
在我們的優(yōu)秀美容師當(dāng)中，也存在著不少優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。比如說(shuō)：有的美容師在接待顧客的時(shí)候，會(huì)根據(jù)不同的情況跟顧客提供不同的信息。像如今流行什么，會(huì)跟不同的顧客恰到好處的去介紹產(chǎn)品……像這樣的美容師在顧客的心中，就是我剛才所說(shuō)的為顧客提供服務(wù)的人，而不是去掏顧客錢(qián)包的人。
反之，當(dāng)美容師向顧客銷(xiāo)售的時(shí)候，不去給顧客推銷(xiāo)沒(méi)這個(gè)美容師不光沒(méi)有盡到一名銷(xiāo)售員的責(zé)任，也沒(méi)有盡到一名美容師的責(zé)任。比如說(shuō)顧客在美容院的產(chǎn)品展示柜前詢問(wèn)哪種產(chǎn)品好。美容師確回答兩個(gè)字“都好”，像這樣的美容師是絕對(duì)不會(huì)讓顧客滿意的。服務(wù)式的推銷(xiāo)的要領(lǐng)到底是什么呢？聰明的美容師總會(huì)在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給恰當(dāng)?shù)娜�。我上面所說(shuō)的這幾個(gè)恰當(dāng)就是服務(wù)式銷(xiāo)售的要領(lǐng)！
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