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四條顧客經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧，讓你業(yè)績(jī)翻十倍

來(lái)源:普麗緹莎瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/6/18 17:36:42

　　哇哈哈創(chuàng)始人宗慶后，曾經(jīng)說(shuō)道：“我認(rèn)為一個(gè)成功的企業(yè)人，要具備以下的能力，那就是哲學(xué)家的頭腦、詩(shī)人的想象、戰(zhàn)略家的本事以及科學(xué)家的敏銳力。”由此可以看出，失敗有失敗的原因，成功必然少不了成功的因素。對(duì)于投資美容加盟店的生意人來(lái)說(shuō)，同樣如此，相對(duì)于單一的服務(wù)行業(yè)，美容院的運(yùn)營(yíng)更加復(fù)雜，想要將店做好、做大，必然要先花費(fèi)不少的心血。在普麗緹莎小編看來(lái)，所有的美容院必須經(jīng)歷開(kāi)發(fā)顧客、套牢顧客和利用顧客這三個(gè)步驟。

　　想經(jīng)營(yíng)好顧客，請(qǐng)謹(jǐn)記下面的八個(gè)至理名言。

　　1、以柔克剛化解矛盾

　　在服務(wù)的行業(yè)之中，老板一直向員工灌輸“顧客就是上帝”的理念。但是真正能夠牢記的又有幾個(gè)呢？每當(dāng)顧客表示否定和拒絕的時(shí)候，有些美容師總是爭(zhēng)鋒相對(duì)，更有甚者直接的謾罵和侮辱顧客，這樣的美容加盟店怎么可能獲得顧客的認(rèn)可？所以，當(dāng)和顧客發(fā)生矛盾的時(shí)候，我們需要在心理默念，對(duì)方是衣食父母，用良好的態(tài)度，處理問(wèn)題，才能盡快的解決矛盾。

　　2、獲取顧客的基本信息

　　知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣的道理在美容加盟店銷(xiāo)售中十分的適用。許多美容師抱怨，對(duì)于新到店的顧客，總是手足無(wú)措，不知道如何掌握對(duì)方信息，如果主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡、身份，未免顯得太突兀。其實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的美容師，僅僅從顧客的穿著、膚色、舉止就能夠獲取他們的基本情況，譬如對(duì)方的職業(yè)是什么，生活條件如何，是否有潛在的購(gòu)買(mǎi)能力。從小細(xì)節(jié)仔細(xì)觀察，一定能夠挖掘到有用的信息。

　　3、留下顧客的聯(lián)系方式

　　這一點(diǎn)尤其重要，有些上門(mén)的顧客，在當(dāng)天可能沒(méi)有及時(shí)的消費(fèi)，但是這并不代表著他們不是有效的客戶(hù)。作為銷(xiāo)售人員，美容加盟店要盡可能的讓對(duì)方留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，譬如微信、電話等。并且向顧客表示，留下對(duì)方的電話，是為了能夠在優(yōu)惠活動(dòng)期間，及時(shí)的通知到她。這樣一般的顧客都會(huì)留下電話，而通過(guò)電話或者微信，我們可以一步步讓她們成為我們的有效客戶(hù)。

　　4、從側(cè)面回答顧客的質(zhì)疑

　　美容加盟店常常需要面對(duì)顧客的否定和質(zhì)疑，這個(gè)時(shí)候，最好不要從正面的反唇相譏，相反的，我們要從側(cè)面解釋和分析。譬如當(dāng)顧客對(duì)我們價(jià)格合理性存在問(wèn)題時(shí)，我們要從服務(wù)水平、軟硬件設(shè)施等方面，讓顧客了解到我們的附加值。

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