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美容院顧客的消費行為學(xué) |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/6/20 14:29:26
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影響美容院顧客消費行為的因素有三個，分別是美容院的服務(wù)過程、顧客跟顧客相互之間的交流以及顧客與美容師之間的交流。
一、美容院的服務(wù)過程
在美容的過程中顧客是直接面對美容師的，這樣的情況必須要有顧客在場，我們的美容師才可能完成這個美容服務(wù)的全過程，在這個過程中顧客是積極的參與者和協(xié)作者。但是美容服務(wù)的質(zhì)量也不光是由美容師所決定的，美容師與顧客之間的合作意識、接受的能力還有兩者之間的配合程度同時也影響著這次的服務(wù)質(zhì)量。
顧客是作為一名參與者出現(xiàn)在我們的服務(wù)過程中的，這說明美容師在服務(wù)的時候，整個過程是在顧客的“監(jiān)視”下進行的，美容師和顧客同時共享著美容院的所有服務(wù)設(shè)施，這里就需要美容院的老板重視美容院設(shè)施的設(shè)計。而對顧客來說，美容是發(fā)生在美容院里的審美經(jīng)歷，當(dāng)設(shè)計和設(shè)施符合顧客的喜好，就會提升顧客對我們服務(wù)的滿意度。
顧客接受美容院的服務(wù)不是被動的，是在里面發(fā)揮著積極主動的作用。顧客在整個美容護理的過程里在不斷的向美容師提供著很多信息，比如說在美容市場上又出現(xiàn)了一種新型的護膚產(chǎn)品、某個美容院又引進了一部什么最新的儀器等等，同時也渴望自己做護理的美容院也能夠提供更好的服務(wù)。
因為顧客自己的一些原因，比如經(jīng)濟的狀況、文化的修養(yǎng)、個人的膚質(zhì)和社會的地位都會影響到美容院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的效果。但是美容產(chǎn)品的性能差異和我們的顧客對服務(wù)感知到的不同會導(dǎo)致我們衡量服務(wù)質(zhì)量的難度，但是最基本的指標(biāo)就是顧客的滿意度，這直接影響著顧客的消費心理。
二、與顧客之間的互動交流
在美容院里顧客與顧客之間的交往都是非常密切的，特別是那些美容院的忠實顧客，她們會因為共同的目的，成為一個消費戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友和無話不談的好朋友。
三、顧客與美容師之間的互動
我們的顧客跟美容師之間的互動是非常微妙的。這種互動一般分為三個類型：
1、友好的互動
顧客跟美容師之間友好互動的結(jié)果就是，可以讓我們的服務(wù)達到最好的狀態(tài)，只有積極真誠的合作才會引起成功的互動，從而讓
2、不友好的互動
不友好的互動是說顧客在接受服務(wù)的過程中，對美容師產(chǎn)生錯誤的理解而照成的不和諧。有時候這種情況是因為我們其中的一方無意中造成的，像說話不注意或者是不禮貌的手勢等等，都會殃及到美容院的形象和服務(wù)的質(zhì)量。但是不管美容師有無道理，都不能去和我們的顧客去斗氣甚至是爭吵。
3、超過友好的互動
如果顧客跟美容師之間的關(guān)系太過友好，也會影響到我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗，太過友好的行為會讓我們的美容師分心，推遲其他的顧客接受美容服務(wù)的時間，會導(dǎo)致其她的顧客心理不平衡。
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本文鏈接：http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=1478
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