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美容院客戶資源枯竭元兇：傷客 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/6/25 12:17:42
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客戶流失對于美業(yè)來說，并不是什么新鮮的話題。普麗緹莎美容院產(chǎn)品加盟老師，在市場走訪中，發(fā)現(xiàn)百分之九十以上的美容院，都存在類似的情況。有的美容院的會員，甚至在短短兩年之間全部流失殆盡。究竟是什么，導(dǎo)致顧客最終放棄了我們？
拓客不是美容院的救命稻草，追溯客戶流失的根本原因，才是解決問題的關(guān)鍵。在普麗緹莎看來，美容院留客的前提就是獲得客人的好感與信賴，所以導(dǎo)致顧客選擇放棄的最大原因，就是她們對美容院失去了好感。常見的情況如下：
1、頻繁遭遇美容突發(fā)事故。美容院因為產(chǎn)品質(zhì)量差，美容師操作失誤或者技術(shù)不過關(guān)等原因，讓客人健康受到損害，這樣的情況讓客人對我們信任。
2、三天兩日的營銷活動。另一種傷客的行為是將顧客當(dāng)成肥羊，三天兩日的搞促銷活動，月月的做優(yōu)惠，刺激對方消費。這種行為其實也是在消耗顧客對我們的好感。
3、產(chǎn)品讓人感覺上當(dāng)受騙。不少的顧客都碰到這種情況，在購買產(chǎn)品的時候，推銷員說的天花亂墜，結(jié)果使用之后發(fā)現(xiàn)沒有任何的效果，有一種被欺騙和糊弄的感覺。
美容院——什么時候可以不傷客呢？
一、減少突發(fā)的事故。其實這完全是可以避免的，之所以頻頻的發(fā)生，是因為美容院管理者并不重視。有些美容院的�？停∧w敏感而脆弱，很容易受到傷害，如果美容師使用低劣的產(chǎn)品，或者操作手法有問題，后果可想而知。因此，美容院在日常管理中，要重視提升美容師專業(yè)素質(zhì)，不要采購三無產(chǎn)品。如果一旦碰到這樣的情況，要冷靜的處理，并且誠心誠意的向?qū)Ψ街虑�，如果顧客不停的抱怨，不會回嘴，盡量平復(fù)她們的心情。
二、減少促銷活動次數(shù)。有些美容院老板抱怨，客人越來越挑剔，之前效果很不錯的促銷活動，現(xiàn)在效果卻平平了。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？顯然，和美容院過度的營銷有關(guān)系。一旦活動增多，即使花樣變多，顧客經(jīng)歷的多了，也會越來越經(jīng)歷。所以，在平時少做一些活動，多提升下自身的服務(wù)。
三、重視產(chǎn)品的效果品質(zhì)。推銷都存在著夸大其詞的意思，但是美容師不能將三無的產(chǎn)品，吹噓成美容圣品，這樣顧客自然會感覺上當(dāng)受騙。作為管理者，要多重視產(chǎn)品質(zhì)量，而非故弄玄虛的推銷。
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