美業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，永遠(yuǎn)不成交的客戶只有百分之五，這也就有意味著有百分之九十五的客戶，都是我們的潛在顧客。那么，如何盡可能的贏得這些顧客呢？在普麗緹莎品牌美容院加盟老師多年的銷售培訓(xùn)經(jīng)歷中，曾被無數(shù)過問道這樣的問題，答案其實(shí)只有一個(gè)：與我們的客人做朋友。
一、為什么銷售員要與客戶做朋友？
1、和客人做朋友，我們交流零障礙。
2、和客人做朋友，我們才能影響她的決定。
3、和客人做朋友，我們更能獲得他的信賴。
二、美容院銷售員的交友之道？
記住以下的六點(diǎn)：其一，顧客進(jìn)店的時(shí)候，要面帶微笑的和顧客打招呼；其二，顧客有需求的時(shí)候要為顧客解決需求；其三，要想和顧客成為朋友，一定要誠實(shí)的告訴顧客哪種產(chǎn)品銷售好，哪種產(chǎn)品效果好，將信息真實(shí)的反饋給顧客；其四，顧客在休息區(qū)的時(shí)候，記得給顧客倒杯水，并且多和顧客聊家常，關(guān)心顧客所關(guān)心的東西；其五，做和銷售無關(guān)的附加服務(wù)，如果你做和你銷售無關(guān)的服務(wù)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的；其六，當(dāng)顧客感動(dòng)了才會(huì)去接受你，不會(huì)對你設(shè)防，成為了顧客的朋友，那么才能更好的為顧客講解產(chǎn)品相關(guān)的知識。
另外，想要做好銷售我們需要多學(xué)、多看、多聽。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，不進(jìn)則退。成功的人卻大有人在，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)學(xué)習(xí)。
三、銷售員與客戶之間的關(guān)系？
回到前面的話題，“銷售員要與客戶成為朋友嗎？有這個(gè)必要嗎？”之所以，很多美容師認(rèn)為沒有必要，是因?yàn)樗齻冇X得銷售是一錘子的買賣，所以和客人交友，是多此一舉。然而事實(shí)并非如此，相比一次性的成交買賣，留住顧客顯然而見才是最重要的。
許多病患去醫(yī)院看病的時(shí)候，對于自己的病情言而不盡，說的非常的詳細(xì)。但是對于自己的身邊的親人，卻不愿意詳細(xì)的描述病情，為什么呢？因?yàn)獒t(yī)生是專業(yè)的，知識豐富的。正是這種權(quán)威性，讓病患產(chǎn)生信任。而銷售員與顧客之間的關(guān)系，并非簡單的推銷與被推銷的關(guān)系，我們應(yīng)該將自己作為美容行業(yè)的專家，向顧客介紹產(chǎn)品，解決肌膚的病情，與顧客建立這種信任與被信任的關(guān)系。
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