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顧客覺(jué)得專(zhuān)柜產(chǎn)品好，美容師如何回答 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/8/3 17:46:25
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作為美容師的我們，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“還是商場(chǎng)專(zhuān)柜的化妝品好，美容院的又貴又不是什么牌子。”當(dāng)顧客拿這樣的理由搪塞的時(shí)候，美容師應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？我們不能草率的去反駁對(duì)方，而是要拿出證據(jù)，言之有物，讓顧客了解到專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。具體的話術(shù)如下：
.jpg "顧客覺(jué)得專(zhuān)柜產(chǎn)品好，美容師如何回答")
開(kāi)場(chǎng)白：您經(jīng)常去專(zhuān)柜買(mǎi)名牌的產(chǎn)品么？這非常的好，因?yàn)樽鳛榕�，我們要舍得為自己投資，您一看就是那種懂得自我保養(yǎng)的女人。但是，我想您大概很少接觸專(zhuān)業(yè)線的產(chǎn)品吧，美容院的產(chǎn)品和專(zhuān)柜的產(chǎn)品其實(shí)區(qū)別很大哦，讓我和您細(xì)細(xì)的說(shuō)一下。
重點(diǎn)一：專(zhuān)柜產(chǎn)品與美容院產(chǎn)品效果差異
專(zhuān)柜的產(chǎn)品和美容院產(chǎn)品兩者最大的差別在于，前者主做基礎(chǔ)的護(hù)理，譬如肌膚的保濕和清潔等，而后者針對(duì)的是各種問(wèn)題型肌膚。為什么年齡二十五歲以上的女性，經(jīng)常去美容院護(hù)理呢？因?yàn)榕诉^(guò)了二十五之后，肌膚的各種問(wèn)題就會(huì)慢慢的顯現(xiàn)，譬如皺紋、黃褐斑、暗瘡等等。這個(gè)時(shí)候用保養(yǎng)型的產(chǎn)品，無(wú)法解決根本的問(wèn)題，所以要選擇療效比較顯著的專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品，也就是美容院的產(chǎn)品，它們的療效更好，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，且對(duì)于產(chǎn)品的效果跟蹤做的更到位。如果您的肌膚出現(xiàn)了以上的問(wèn)題，不妨試試用下我們美容院的產(chǎn)品哦。
重點(diǎn)二：導(dǎo)購(gòu)員和專(zhuān)業(yè)美容師職業(yè)素養(yǎng)差異
我們?nèi)?zhuān)柜，導(dǎo)購(gòu)的小姐總是極力向我們推薦各種產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品真的適合我們嗎？而美容院則完全不一樣，美容師先會(huì)顧客做一次專(zhuān)業(yè)的皮膚診斷，然后根據(jù)顧客的肌膚具體情況，推薦最合適的產(chǎn)品。而且專(zhuān)業(yè)的美容師，對(duì)于顧客的膚質(zhì)以及產(chǎn)品的特性掌握十分清楚，能夠給顧客帶來(lái)最體貼的呵護(hù)。
重點(diǎn)三：專(zhuān)柜產(chǎn)品售后與專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品售后差異
專(zhuān)柜的日化線產(chǎn)品往往重銷(xiāo)售，而不關(guān)心顧客的用后的效果，所以很多顧客在聽(tīng)信了導(dǎo)購(gòu)的推銷(xiāo)之后，買(mǎi)回了一些效果平平的產(chǎn)品。而美容院一向最重視口碑，所以他們不僅重視產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更重視顧客的使用效果。很多美容院都提供跟蹤的服務(wù)，了解顧客使用后的感受。
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