對于小型美容院加盟而言，電話回訪，可以為我們美容師提供很多有效的信息，譬如新顧客初次體驗后的感受，護理項目的實效等等。作為美容師，應(yīng)該學(xué)習(xí)下電話跟蹤回訪的技巧和知識哦。

　　一、普麗緹莎：電話跟蹤回訪事項
　　
　　注意一：記住要向顧客道謝并表示耽誤了她寶貴的時間，而最重要的是，要再次確定顧客下次到店進行護理的時間。
　　
　　注意二：選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間，避開用餐、太早、太晚等時間段
　　
　　注意三：注意控制談話時間，以不耽誤顧客為佳，時間約為3至10分鐘
　　
　　注意四：對顧客提出的意見可稍停3秒再回答，若無法立即回答，必須禮貌地讓顧客稍候片刻。
　　
　　二、普麗緹莎：美容師怎么做好電話跟蹤
　　
　　小型美容院加盟店做好回訪是美容服務(wù)中一個不可忽視的環(huán)節(jié)，所以準備工作很重要。之前應(yīng)先了解顧客的詳細資料，包括姓名、年齡、愛好、消費護理情況、由哪位美容師負責(zé)進行護理等，并對顧客所做的護理及購買產(chǎn)品了解透徹。只有做好準備工作，才能與顧客進行更詳盡的溝通。
　　
　　那么，小型美容院加盟店如何做好顧客回訪呢，步驟如下：
　　
　　1、從聊天切入：先問些與銷售無關(guān)的私人事情，如關(guān)心她的家庭、生活、孩子學(xué)習(xí)等；
　　
　　2、詢問顧客感受：些顧客即使看過產(chǎn)品說明，也會有使用不當(dāng)?shù)目赡�。假如客人在一個星期前買了一瓶眼霜，那么別忘了問一句：“X姐，您覺得眼霜用起來效果怎樣？”如果客人說效果還不明顯，那么久要問清楚每次的用量，是否配合了美容師教給她的按摩手法、手法是否輕柔等，并且要提示客人堅持使用的重要性。
　　
　　3、注意回訪細節(jié)：如顧客在店中剛做完減肥護理，美容師在做回訪時可提醒顧客是否有注意飲食及運動，因為像減肥和豐胸這些美體護理，日常生活中的保養(yǎng)也是很重要的，所以美容師在做回訪時可以建議顧客進行一些食物或日常運動來達到更加湊效的目的。
　　
　　小結(jié)：如果您有關(guān)于開店的問題，可以咨詢普麗緹莎，作為全國十大品牌美容院，普麗緹莎十七年以來，幫助了上千上萬的加盟投資者，實現(xiàn)了自己美業(yè)創(chuàng)業(yè)的夢想。