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顧客使用產(chǎn)品后過敏，美容院如何處理呢 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/8/7 11:28:42
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皮膚過敏是一種很常見的肌膚問題，有百分之四十五的人都有過類似的情況。但是顧客使用我們產(chǎn)品過敏之后，美容院無法用這樣的理由安撫顧客，消除對(duì)方的怨氣。而是應(yīng)該換一種心平氣和的方式，處理類似的投訴事件。
★顧客電話投訴，產(chǎn)品使用過敏，如何處理？
過敏是任何物品都有可能引起的癥狀，因此，美容師可能會(huì)在進(jìn)行電話回訪時(shí)被顧客投訴。顧客在此時(shí)很需要被理解、被安慰，而不是被職責(zé)，所以等對(duì)方說完投訴及意見后，確實(shí)已經(jīng)沒有下言，方可告知答案，切忌因插話或搶話而照成顧客反感。告訴顧客不管是什么原因引起的過敏，可以盡快到美容院來進(jìn)行修護(hù)。同時(shí)在家里進(jìn)行冰敷或服用一些抗過敏藥，避免按摩或熱敷熱噴拍打過敏部位。穩(wěn)定顧客的情緒，幫助她渡過過敏期，同時(shí)把來店護(hù)理的時(shí)間確定下來，做到真正地關(guān)心、體貼客人。
★顧客在店美容后，出現(xiàn)皮膚過敏，如何處理？
倘若美容師在為顧客美容之后，顧客皮膚出現(xiàn)過敏，這樣的突發(fā)情況應(yīng)怎么面對(duì)呢？記住以下幾點(diǎn)：
1、顧客發(fā)現(xiàn)皮膚發(fā)紅、起疹之后，情緒一般很激動(dòng)、惡劣，但是無論顧客如何指責(zé)，甚至破口大罵，美容院必須保持冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇的道歉。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客皮膚過敏后，立刻的做一些防敏的處理，譬如用涼毛巾進(jìn)行冷敷。因?yàn)榧∧w過敏，一般伴有腫脹，灼燒，冷敷的話可以讓減少疼痛感，減少炎癥的其他反映。
3、如果顧客過敏眼中，美容師應(yīng)該主動(dòng)提出，陪同顧客去醫(yī)院治療，必須事情向更惡劣的方向發(fā)展。
★防止顧客肌膚過敏，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻做好跟蹤服務(wù)
跟蹤服務(wù)，是美容院不可缺少的環(huán)節(jié)。我們通過售后的電話跟蹤，不僅可以了解到顧客使用產(chǎn)品后的情況，而且可以獲悉對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。一些顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可能是一時(shí)沖動(dòng)，或這是在時(shí)尚流行趨勢(shì)引導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)物的，那么，她們很有可能回家后就將產(chǎn)品束之高閣。因此，這時(shí)的回訪便起到了重要的作用�？梢詫⒆约涸谑褂迷摦a(chǎn)品時(shí)的一些心得或小方法技巧等與她分享，讓對(duì)方正確的使用產(chǎn)品，同時(shí)做到在建立友好的朋友關(guān)系時(shí)靜悄悄地樹立產(chǎn)品和美容院形象。
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