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美容師必看：怎么讓顧客愉快的買單 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/9/25 16:47:08
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在身兼數(shù)職的美容院里，美容師的責(zé)任相當(dāng)?shù)闹卮蟆Ｓ绕涫顷P(guān)于產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)，要講究經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)的技巧，這樣顧客才會(huì)愉快的買單。那么究竟怎么樣能夠直擊顧客的內(nèi)心，提高自身的銷售業(yè)績(jī)呢？來(lái)看看普麗緹莎老師是怎么說(shuō)的吧。
其一，用適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，代替簡(jiǎn)單的回復(fù)
在服飾店中，很多導(dǎo)購(gòu)員雖然態(tài)度熱情，但是并不能影響到顧客的情緒，所以銷售的成果也不理想。在美容院里，其實(shí)也存在著這樣的美容師，他們看問題只看表面，不了解顧客的內(nèi)心需求和消費(fèi)心理，很容易受到對(duì)方情緒的影響，跟著顧客的情緒而走。這些誤區(qū)，都直接影響到了美容院的銷售業(yè)績(jī)。
那么，美容師應(yīng)該怎么直擊顧客的內(nèi)心，掌握她們的心理暗示呢？普麗緹莎老師認(rèn)為，應(yīng)該用適當(dāng)?shù)摹⒅鲃?dòng)的引導(dǎo)，代替簡(jiǎn)單直白的回復(fù)。譬如當(dāng)顧客詢問肌膚出了什么問題時(shí)候，美容師應(yīng)該用專業(yè)的知識(shí)去解答，并且根據(jù)顧客問題，推薦合適的產(chǎn)品。倘若對(duì)方有任何的顧慮，可以使用一些巧妙的話術(shù)，消除他們的疑慮，讓顧客放心的購(gòu)買。
其二，用適度的熱情，拉近我們和顧客的距離
美容師對(duì)待新客的態(tài)度，是熱情的好，還是稍微冷淡點(diǎn)好呢？太熱情的招待顧客，有些人可能接受不了，最后選擇離開。而冷淡的態(tài)度則更不用說(shuō)。普麗緹莎老師在市場(chǎng)走訪中也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，有將近百分之七十的顧客，會(huì)因?yàn)槊廊輲焸�(gè)人的態(tài)度，而選擇下次還來(lái)不來(lái)店里消費(fèi)。
事實(shí)上，正確的做法是，美容師應(yīng)該營(yíng)造一種親近但是并不過(guò)分親密的距離，也就是適度的熱情。在語(yǔ)氣、語(yǔ)言之肢體的動(dòng)作上，要尤其注意細(xì)節(jié)，譬如當(dāng)顧客走進(jìn)你的店里，要上前問候，遞一杯水，露出一個(gè)微笑。讓顧客感受到我們的善意，拉近我們和對(duì)方的距離感。有些時(shí)候一個(gè)熱情的笑容，一個(gè)真誠(chéng)的問候，都能夠促成我們的交易。
其三，擺正我們的心態(tài)，讓工作事半功倍
作為美容師一定要心態(tài)擺正，碰到尷尬的局面，盡可能用幽默化解，制造輕松的氛圍。有些時(shí)候，要知道推銷并不是在于你背了多少的話術(shù)，而在于我們要把握時(shí)間，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變，這樣工作才能事半功倍。
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