美容院老板，你真的了解顧客的消費心理嗎？普麗緹莎針對顧客的消費心理和行為，做過一次調(diào)研活動。這次問卷主要對 100 名 45 歲以下 24 歲以上女士和 50 名50 歲以下 25 歲以上的男士進行問卷，調(diào)查結(jié)果是去過美容院，不管是大型、中型、還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型美容院或者 SPA 會所做護理的有 91 人，其中女士 78 人，男士13人。
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如圖所示，由此問卷可以得出，延緩衰老是大多數(shù)人的需求，占比達到 84%；放松和享受占比達到了 46%。這說明了什么？當(dāng)下人們的工作壓力，生活壓力或者社會壓力很大，需要找到放松排解的方式，而美容比喝酒或唱歌這種發(fā)泄的方式更為健康。其次是胸部的保養(yǎng)改善，占比到達 38%，進幾年來關(guān)于對胸部健康類新聞比比皆是，大多數(shù)女性開始關(guān)注胸部的健康問題。再次是面部護理改善、減肥上的占比更能反映我們的顧客對于外在形象的重視。根據(jù)顧客的關(guān)注點，調(diào)整美容院的產(chǎn)品與服務(wù)項目，其實是我們開店的取勝之道。
.jpg "消費者價格認(rèn)知")
如圖所示，我們對某女士美容院顧客進行采訪。從數(shù)據(jù)可以看到，認(rèn)為該美容院產(chǎn)品價格很貴的有 20%，認(rèn)為價格偏貴的有 40%，占比偏大，價格不在考慮有 5%的人群，只通過價格就否定某家美容院，這是一種特別不好的現(xiàn)象。但是倘若這家美容院想要得到顧客的認(rèn)可，那么只有通過其他策略讓該類顧客了解到該美容院的其他優(yōu)勢。還有 35%的消費者接受美容院產(chǎn)品的價格，這個數(shù)據(jù)相對來說比較樂觀，如果沒有其他因素的影響，這批消費者將是該美容院很好的客戶群。事實上，很多美容院新店都是如此，由于占據(jù)市場不久，所以顧客對它的認(rèn)知度不高，所以宣傳和促銷活動是需要在加大力度的。
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如圖所示，可以看出被調(diào)研者中有10%的人數(shù)年均在美容美體上花費2000元以下，40%的人年均在美容美體上花費金額在 2000 元以上 5000 元以下，35%的人數(shù)年均消費在 5000 元以上 10000 元以下，10%的人數(shù)年均消費在 10000 元以上15000 元以下，5%的人年均消費在 15000 元以上。從上表可見，我們的顧客消費者消費實力很大，只是作為美容院，是否能挖掘出消費者的消費欲望，需要重新制定營銷策略，尋找更多的機會。
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