目前的一些美容院缺乏科學(xué)的、有制度的管理，所以給顧客感覺是溫馨有余，但是專業(yè)不足。在這里，普麗緹莎小編分享一套科學(xué)管理方案，希望各位美容院經(jīng)營者加強(qiáng)自身的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
.jpg "美容院如何利用科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量")
1、日常美容院店務(wù)管理的原則
第一條，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)；第二條，人人有事做，事事有人做；第三條，做一切事皆有據(jù)可依；第四條，實現(xiàn)真正的公司化的管理，清除一切作坊式管理的弊��；第五條，窮盡、徹底，沉到底部，關(guān)注細(xì)節(jié)，這是韋爾奇的“深潛”方法；第六條，每日提升，日日求新，注重每個細(xì)節(jié)，強(qiáng)化到每個細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)日清日畢和細(xì)節(jié)管理。
2、加強(qiáng)和完善美容院的制度建設(shè)
通過制度管理，完善制度的建設(shè)。工作制度：包括上下班制度、請假制度、休假制度、排班制度、節(jié)假日安排規(guī)定、會議與例會制度、客戶分配制度、客戶回訪制度、早操制度、團(tuán)隊協(xié)作制度。 考核評估制度：能力、表現(xiàn)、業(yè)績、協(xié)作、態(tài)度溝通制度；可以越級溝通，設(shè)立意見箱，下行能上達(dá)技術(shù)考核制度；防止技術(shù)退步，定期進(jìn)行考核，新員工考核合格后才能上崗，學(xué)習(xí)交流制度；周總結(jié)、月總結(jié)獎懲制度。
3、讓美容院的工作流程更規(guī)范
建立服務(wù)工作流程，將其規(guī)范化，科學(xué)化。包括：顧客接待流程、物料領(lǐng)取流程、顧客服務(wù)流程、產(chǎn)品采購流程、顧客投訴處理流程。
4、完善美容院各類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
完善各種標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是工作的依據(jù)，也是考核的依據(jù)。包括：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效果標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)、新客戶留住率標(biāo)準(zhǔn)、老客戶保持率標(biāo)準(zhǔn)。
5、針對顧客相關(guān)的處理對策
包括危機(jī)處理解決方案，如何應(yīng)對主管部門檢查，顧客投訴；如何在電話里回答顧客問題，如何回答客戶提出的各種問題；如何分析顧客的消費心理并準(zhǔn)確應(yīng)對；將經(jīng)驗化為知識和技術(shù)，總結(jié)每一種客戶的情況，比如說我們總結(jié)出了 36 種不同消費者的類型，開發(fā)出針對性的治療方案，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成知識。
6、重視美容院服務(wù)質(zhì)量的提升
提升和保持服務(wù)質(zhì)量不是一個階段性的任務(wù)，而是一個持續(xù)性的工作，因此應(yīng)該不斷的對工作進(jìn)行檢查、評估、反饋、改正、提高并重復(fù)這一過程，茍日新，日日新，每天都保持一個進(jìn)步的狀態(tài)。
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