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美容院顧客分析：哪些值得我們?nèi)ネ炝?/h1> |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/10/17 10:00:09
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只要經(jīng)營(yíng)美容院的人都很清楚，美容院的顧客分很多種，從美容院開業(yè)起，有的顧客會(huì)一直陪伴著這家美容院一直到如今，基本上是堅(jiān)持每周都來(lái)，就像多年的親人一樣；而有的顧客就像是人生的過(guò)客一樣，一閃而過(guò)，再也無(wú)緣相見(jiàn)；還有的顧客可能幾年才來(lái)一次，自己都懷疑是不是這家美容院的顧客。那么，在這些顧客里面，有哪些顧客值得我們?nèi)ネ炝裟兀?br />
我來(lái)這樣分析一下吧！我們可以把美容院的顧客分成這樣的四類：
1、 A類顧客：這類顧客有著很強(qiáng)的消費(fèi)能力，每年的消費(fèi)金額都非常的可觀，在這其中還不乏那些來(lái)美容院的次數(shù)很少，但是差不多來(lái)一次就要消費(fèi)一次的顧客。
2、 B類顧客：這類顧客屬于比較忠誠(chéng)的顧客，能夠堅(jiān)持每周都來(lái)做護(hù)理，但是每年的銷售總額可能不高，對(duì)美容院的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不是很高。
3、 C類顧客：這類顧客屬于比較花心的顧客，喜歡到各家美容院去嘗試，去體驗(yàn)，并不會(huì)經(jīng)常去同一家美容院，但每次來(lái)確都會(huì)消費(fèi)。
4、 D類顧客：這類顧客屬于消費(fèi)非常謹(jǐn)慎的顧客，喜歡在多家美容院間比較價(jià)格，直到你給出最優(yōu)惠的價(jià)格時(shí)才會(huì)消費(fèi)。
根據(jù)普麗緹莎市場(chǎng)調(diào)研部多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，我們?cè)購(gòu)拿廊菰旱氖找媲闆r來(lái)分析一下：
1、 A類顧客大約只占一家美容院總顧客量的百分之三十，但是這些A類顧客卻貢獻(xiàn)出美容院銷售業(yè)績(jī)的百分之七十。而且貢獻(xiàn)的絕對(duì)利潤(rùn)值也是最大的。
2、 B類顧客屬于一家美容院的人氣顧客，這些顧客對(duì)美容院貢獻(xiàn)的利潤(rùn)可能不高，甚至是持平的，但是卻給我們的美容院帶來(lái)了人氣，而且還會(huì)在其她顧客面前，夸贊你的美容院，促進(jìn)別的顧客消費(fèi)。
3、 C類顧客對(duì)美容院的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不高，雖然來(lái)的次數(shù)不多，鑒于基本上每次來(lái)都會(huì)消費(fèi)，絕對(duì)利潤(rùn)值確實(shí)非常高的。
4、 D類顧客，相信都是各家美容院老板最反感的顧客了，給她們辦的卡根本不賺錢，甚至是賠錢做，而且要求還多，牢騷也多。
通過(guò)小編以上的分析，大家應(yīng)該很清楚了吧！A類顧客是我們強(qiáng)烈要挽留的顧客，而且是不惜一切代價(jià)要留住的顧客。B類顧客屬于那些非常忠誠(chéng)的顧客，只要你對(duì)她好，肯定是會(huì)在你美容院堅(jiān)持下去的顧客。C類顧客屬于那種想留確很難留住的顧客，我們只能盡量的對(duì)她們好，想留住卻非常困難。至于最后的D類顧客，大家應(yīng)該很清楚了吧！如果你美容院的顧客夠多的話，趁早淘汰掉吧！
我們可以拿出淘汰掉D類顧客的那些費(fèi)用，甚至拿出美容院利潤(rùn)的百分之二十，去給我們的A類顧客做促銷，買禮品。反過(guò)來(lái)給美容院產(chǎn)生的利潤(rùn)會(huì)更豐厚！
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