雖然我國的美容美發(fā)店數(shù)量很多，但是在經(jīng)營和管理質(zhì)量提高上，仍然有很長一段路需要走。國內(nèi)的美容美發(fā)店目前與國外存在較大的差距，這是毋庸置疑的，想要縮短距離，首先要提高美容美發(fā)店的客戶管理效率。
1、制定不同的客戶跟進計劃
目前的情況是，許多美容美發(fā)的店員無法對顧客進行分級處理。每一個顧客想要解決的問題，想要得到的東西都是不一樣的，如果缺少合理的顧客管理檔案，我們無法抓住顧客的需求點。所以，應(yīng)該針對不同的客戶，制定不同的跟進計劃，合理的安排跟進策略，提高客戶的消費力。
2、客戶管理檔案的電腦化
在美容美發(fā)店內(nèi)，一般客戶的檔案是紙質(zhì)化的，這樣整理、修改客戶檔案都比較麻煩，客戶的檔案信息只能靠客戶或者美容美發(fā)店員一項一項地手寫，客戶自己進行手寫的檔案信息大部分沒有進行驗證，不一定準(zhǔn)確，就算后期驗證通過了，店員想要修改也很不方便。如果是店員進行手工整理客戶檔案信息，工作繁雜且工作量大，也比較容易出錯，效率很低。況且，在店員搜索客戶的檔案也比較費時間，不利于快速定位客戶檔案。所以事先客戶管理電腦化，是我們當(dāng)務(wù)之急需要普及的事情。
3、發(fā)揮手機客戶端的作用
隨著美容美發(fā)企業(yè)對信息化技術(shù)越來越重視，釆用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高美容美發(fā)店業(yè)績、拓展銷售的渠道、節(jié)約成本迫在眉睫。而在美發(fā)師或者美容師，在為顧客服務(wù)的時候，我們經(jīng)常會和對方進行溝通的交流。如果聊的很愉快，這個時候可能雙方都會互換聯(lián)系方式。如果店員以紙質(zhì)文檔的方式，保留對方的聯(lián)系方式，譬如QQ或者微信等，很容易遺漏。所以不妨發(fā)揮手機端的作用，讓顧客直接掃一掃你的微信二維碼，或者關(guān)注你的微博，平時也可以發(fā)送一些美容養(yǎng)生的小知識，讓顧客能夠隨時隨地從朋友圈看到你，繼而看到美容美發(fā)店的動態(tài)。
小結(jié)：現(xiàn)在許多美容美發(fā)店是老板盲目跟風(fēng)投資的結(jié)果，所以作為管理者，老板素質(zhì)也是良莠不齊的。有的綜合素質(zhì)高，在經(jīng)營管理這一塊非常擅長，有的確是徹底的外行，只能摸著石頭過河。如果各位老板，還有關(guān)于開美容美發(fā)店的難題，可以咨詢普麗緹莎顧問，我們樂于為您服務(wù)。
相關(guān)閱讀：《美容店成功老板娘養(yǎng)成記》
|
