普麗緹莎懂得在教會別人走路之前,必須自己先會走路、走好路。“真誠·優(yōu)質(zhì)·詩意”的經(jīng)營理念一直是普麗緹莎質(zhì)感細膩的服務精神的具體呈現(xiàn)。
普麗緹莎之所以能夠一步步的走向成功,這些與普麗緹莎的經(jīng)營管理體系密不可分,其中很大一方面來源于管理美容院的過程中注重細節(jié)的管理。無論是普麗緹莎自主經(jīng)營的直營店,還是在全國各地開設(shè)的連鎖加盟店,在管理上,都需要從細節(jié)入手,因為細節(jié)管理有著以下幾方面的優(yōu)勢:
細節(jié)能夠讓人感動,因為細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷,是真誠的心與心的交融。細節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務的時候,按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準。也正是這些細節(jié)的表現(xiàn),考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產(chǎn)品了如指掌,對操作程序了然于胸,美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發(fā)揮,在每一個細節(jié)中滿足顧客的每一種需求。
細節(jié)的落實是應該具體執(zhí)行到每一項工作當中的,包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序,就像肯德基炸薯條應該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴格的規(guī)定一樣。美容院應該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責人,從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受最好的服務。只有這樣,一系列的完整的細節(jié)活動才能成就顧客的滿意。
細節(jié)貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優(yōu)質(zhì)服務,堅持長久的注重細節(jié),才能帶給顧客永恒的享受!作為美容院經(jīng)營的一個難點,就在于難以堅持那些看似微小實則重要的
普麗緹莎從細節(jié)入手,用愛心和責任幫助客戶成長,客戶送給普麗緹莎的是信任及口碑。普麗緹莎憑借行業(yè)發(fā)展的前沿洞察、認真負責的敬業(yè)態(tài)度、有效的盈利增值系統(tǒng)、帶給加盟商更多的財富。
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