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男士美容連鎖加盟店經(jīng)營經(jīng)驗分享 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/11/30 11:04:29
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各位，你如何經(jīng)營好一家男士的美容連鎖加盟店？如今美容已經(jīng)不是女人專利，早在很多年前，男士美容院就漸漸興起。但是男士美容店怎么去管理？怎么留住顧客？怎么帶動業(yè)績？針對這些問題，普麗緹莎小編分享下自身的經(jīng)營經(jīng)驗哦。
一、提升顧客的滿意度是前提
普麗緹莎美容院發(fā)現(xiàn)無論是女士美容院還是男士的美容院，想要留住顧客，提升我們顧客的滿意度是前提。主要從以下幾個方面入手：
1、尋找男性顧客的需求點，進而滿足顧客消費的欲望。男士美容連鎖加盟店應(yīng)時時跟蹤目標的男性顧客的需求變化動態(tài)，從而準確掌握顧客的主要需要。
2、以提高顧客滿意度為己任。提高顧客滿意度，首先男士美容連鎖加盟店要樹立正確的理念，重視顧客的需求。傳統(tǒng)的美容院理念是美容院的一切活動都是以美容院利潤為核心，而現(xiàn)代美容市場要求美容院應(yīng)以滿足顧客需求為重點、進而達到美容院與顧客“雙贏”的目的。
二、合理的處理顧客的投訴
男士美容連鎖加盟店在經(jīng)營過程中，難免會與顧客出現(xiàn)摩擦和糾紛，碰到類似的情況，怎么處理呢？普麗緹莎美容院認為，對于顧客的投訴建議，應(yīng)做到：
�、� 應(yīng)建立顧客投訴機制，維護顧客投訴的權(quán)益，以方便顧客直接有效的投訴
② 及時、有效的處理顧客的各種投訴與建議，處理過程中應(yīng)保持親切、尊重和歉意的服務(wù)態(tài)度。
③ 男士美容連鎖加盟店應(yīng)全程跟蹤顧客投訴建議的處理過程和顧客滿意狀況，防止顧客滿意度進一步惡化。 因此，男士美容店應(yīng)建立長期有效的信息反饋機制。經(jīng)常的收集顧客信息、監(jiān)控顧客滿意度、及時有效處理顧客投訴建議、了解顧客需求、維護品牌形象。
三、引進特色的產(chǎn)品與服務(wù)
男士美容院顧客消費的需求點和女性是不一樣的，女性消費者可能更關(guān)注美白、嫩膚、纖體瘦身等，但是男性要求更簡單一些，他們希望保持面部的清爽、身體的健康。所以男士美容連鎖加盟店，要引進特色的、針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，提供我們顧客最想要得到的東西。
小結(jié)：事實上，經(jīng)營男士美容連鎖加盟店并不困難，總結(jié)一句話，就是投其所好，找準顧客的需求點，當然各位新手老板要不斷的學習，提高自身的經(jīng)營管理能力，這是最關(guān)鍵，也是最重要的。
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