|
|
|
| 首頁 > 新聞動態(tài) > 正文 |
|
|
女士美容院經(jīng)營失敗的案例與原因 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/11/30 11:33:46
|
|
投資女士美容院并不困難，現(xiàn)在的優(yōu)秀美容院加盟品牌很多，即使你是新手，也能夠成功投資開店。但是美容院投資的難點(diǎn)在于經(jīng)營，如果一旦經(jīng)營不善，就會面臨著倒閉的風(fēng)險。今天普麗緹莎美容院小編整理了一個真實(shí)的女士美容院失敗案例，來和各位深究下其中的原因哦。
.jpg "女士美容院經(jīng)營失敗的案例與原因")
案例：武漢江夏區(qū)大學(xué)城周邊有一家女士美容院，面積一百二十平方米，主做面部項(xiàng)目。目標(biāo)顧客是周邊的大學(xué)生群體。該店在去年九月學(xué)生返潮的時候開業(yè)，生意比較的紅火。但是在三個月之后，生意每況愈下，如今美容院原先的顧客大面積的流失，隨時面臨倒閉危險。
普麗緹莎美容院市場調(diào)研人員，通過對該店的具體經(jīng)營情況進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)該女士美容院在附近的口碑不佳，而引起顧客不滿的主要原因?yàn)橥其N過多、產(chǎn)品或服務(wù)的效果欠佳、店內(nèi)人員的服務(wù)態(tài)度不良、人員缺乏專業(yè)性、跟蹤服務(wù)過少等方面，具體如下：
★美容師急功近利。美容院管理者沒有關(guān)注周邊顧客的需求并針對顧客的需求提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和禮儀素質(zhì)。調(diào)查顯示，江夏該女士美容院美容師的學(xué)歷、專業(yè)素質(zhì)、禮儀素質(zhì)普遍較低。而美容院實(shí)行顧客消費(fèi)提成制度，銷售業(yè)績是考核的重要指標(biāo)之一，導(dǎo)致一些美容師急功近利，對顧客過度推銷產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目及各種級別的美容年卡，導(dǎo)致顧客心理的不滿。有的美容師還刻意夸大產(chǎn)品和服務(wù)效果，導(dǎo)致顧客對我們失去信任，進(jìn)而大量的流失。
★ 顧客管理機(jī)制不健全。顧客關(guān)系維護(hù)手段單一。 該女士美容院雖然建立了顧客關(guān)系管理平臺，但是留存的顧客檔案過于簡單，只是名字、聯(lián)系方式和消費(fèi)詳情。而且對于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識仍然停留在傳統(tǒng)的觀念上，只關(guān)注顧客的消費(fèi)狀況，而不在乎顧客的基本情況、皮膚情況、身體健康狀況等顧客自身的信息。在不健全的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對于顧客關(guān)系維護(hù)的手段，多是通過電話、定期發(fā)送新產(chǎn)品或新服務(wù)短信的方式。經(jīng)調(diào)查，大部分的顧客很少收到美容的回訪，跟蹤服務(wù)做的比較差。
★周邊顧客消費(fèi)不穩(wěn)定。普麗緹莎還發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)城附近開店，周邊的顧客存在不穩(wěn)定性消費(fèi)的特點(diǎn)。很多顧客可能是因?yàn)橐粫r好奇來做臉，長期愿意堅(jiān)持下來的不多，因?yàn)檫@些顧客絕大多數(shù)是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力較弱。
小結(jié)：以上是女士美容院經(jīng)營失敗的幾個原因，希望各位引以為鑒哦。
|
|
本文鏈接：http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=1996
|
|
|
|
|
|
|
