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冬季美容院邀約顧客，如何步步為“贏” |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/12/7 17:38:56
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冬季的時(shí)候到了，顧客不愿意上門了，客流量少了，業(yè)績(jī)下滑了....其實(shí)這種問(wèn)題不僅出現(xiàn)在美容行業(yè)，在其他的銷售型的服務(wù)行業(yè)，譬如服飾店也會(huì)出現(xiàn)冬季生意冷清的情況。那么，在氣候不好的時(shí)候， 美容院怎么維持盈利呢？來(lái)普麗緹莎這里取下經(jīng)吧。
美容院營(yíng)銷，需要做到步步為“贏”：
第一步：邀約顧客
冬季的促銷活動(dòng)、邀客的方法挺多的，沒人氣的美容院，可以嘗試下小編在《針對(duì)美容院新老顧客促銷法》介紹的方法哦。
第二步：等待顧客
當(dāng)邀客成功之后，美容院要做的是主動(dòng)的等待，不要覺得這一步什么都不用做，相反，這個(gè)環(huán)節(jié)也很關(guān)鍵，我們需要做到兩點(diǎn)：其一，制造生意興隆的假象。試想一下，如果你去一家美容院，結(jié)果店里很清冷，前臺(tái)沒人，店里沒客人，環(huán)境冷清，你是什么樣的感受？顯然這樣的美容院在前期的氣勢(shì)上就輸?shù)袅�。沒有哪個(gè)顧客愿意在一個(gè)無(wú)人光顧的店里消費(fèi)。所以我們要做的第一步，是營(yíng)造出繁榮的假象，制造出激情的氛圍，讓所有的員工都動(dòng)起來(lái)。其二，讓前臺(tái)有人，時(shí)時(shí)刻刻的注意門外。
第三步：接近顧客
當(dāng)顧客進(jìn)店之后，大多都會(huì)直接的走向前臺(tái)，詢問(wèn)，當(dāng)然也有的顧客不會(huì)。但是無(wú)論是什么樣的情況，前臺(tái)的服務(wù)人員，應(yīng)該主動(dòng)的問(wèn)候，親切的和顧客打招呼“您好，歡迎光臨XX美容院！”，如果是老顧客，應(yīng)該說(shuō)“好久不見，歡迎光臨！”再打完招呼之后，安排美容師接待顧客。作為美容師，和顧客怎么說(shuō)話也很重要，一般都是用贊美的話語(yǔ)開場(chǎng)，或者直接以活動(dòng)開場(chǎng)，或者直接問(wèn)顧客的需求是什么。
第四步：開始推銷
在推銷之前，了解顧客的需求很關(guān)鍵，當(dāng)掌握了顧客的基本情況之后，再向?qū)Ψ酵扑]合適的產(chǎn)品或者服務(wù)。當(dāng)顧客對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)的為顧客試用，一邊向顧客介紹。注意下，話術(shù)不要過(guò)分的夸大，目光也要注視對(duì)方，手勢(shì)要到位。另外，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)。冬天的時(shí)候，天氣冷，所以接觸顧客之前，應(yīng)該用熱水浸泡下雙手。另外調(diào)節(jié)好室內(nèi)的溫度，在顧客做完體驗(yàn)之后，準(zhǔn)備好一杯銀耳湯，或者其他的熱湯茶，讓顧客飲用，暖身。
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