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美容院如何對(duì)待愛(ài)占便宜的顧客 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/12/19 9:59:21
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每一家美容院都不乏有一些愛(ài)貪小便宜的顧客，什么東西都想要，什么便宜都愛(ài)貪，讓很多美容院的經(jīng)營(yíng)者們頭疼不已。顧客想貪小便宜，我們不可厚非，但是有時(shí)候給了優(yōu)惠，給了便宜還不能滿足，還想要更多的東西，我們就不能夠接受了，畢竟我們的美容院是一家盈利機(jī)構(gòu)又不是慈善機(jī)構(gòu)，還是要以盈利為目的的對(duì)吧。面對(duì)這種情況，此時(shí)我們不光要保證美容院的盈利率，同時(shí)還不能得罪我們的顧客，還要盡量讓我們的顧客滿意，確實(shí)很讓人頭疼。面對(duì)那些愛(ài)貪小便宜的顧客，我們到底該如何去應(yīng)對(duì)呢？下面就讓小編來(lái)給大家講個(gè)真實(shí)的案例，希望對(duì)大家有所幫助。
小編在普麗緹莎的一家加盟店就碰到過(guò)這樣一個(gè)聰明的老板，這家美容院的展柜放在進(jìn)門的右邊，左邊是沙發(fā)和茶幾。展柜上面不光展示著自己的產(chǎn)品，而且還展示著各種各樣的小贈(zèng)品：小的工藝品、一些比較實(shí)用的家居用品都有�？瓷先シ浅５呢S富，但是擺放也非常的整齊。
我親眼就見(jiàn)到這位美容院的經(jīng)營(yíng)者，在面對(duì)一位愛(ài)貪小便宜的顧客，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)爭(zhēng)取禮品下來(lái)，看顧客也有些累了，就邀請(qǐng)這位顧客先坐下來(lái)休息一下，并為這位顧客倒上了一杯花茶，這茶的味道肯定也是非常的好，小編在旁邊都聞到了一股誘人的清香。這位顧客也明顯的一愣，嘗了一口茶后便問(wèn)“這是什么茶葉，怎么這么香？”這位老板微微一笑，說(shuō)道“這是我一位朋友到XX國(guó)家去玩的時(shí)候，特地給我?guī)У�，您要是喜歡，我這里還有，送您一包吧！”這名顧客看到老板這么的大方，把本身都不多的茶葉分給她一包，非常的高興，也非常的感動(dòng)，毫不猶豫的把剛才談?wù)摰目?xiàng)買下來(lái)了，也沒(méi)有再討價(jià)還價(jià)了。
其實(shí)這家美容院的經(jīng)營(yíng)者早就把這種花茶買了好多，存放在美容院的倉(cāng)庫(kù)呢。大家從這個(gè)案例里面看出來(lái)了什么問(wèn)題沒(méi)有？
從心理學(xué)的角度來(lái)講，美容院做任何的促銷活動(dòng)，POP上所標(biāo)明的那些贈(zèng)品，不管價(jià)值有多高，也不管你做這個(gè)促銷活動(dòng)有沒(méi)有賺錢，是不是真正給顧客的回饋。給顧客的感覺(jué)就是，那就是她們應(yīng)該得到的東西。并沒(méi)有占到你什么便宜。她們需要有額外的東西。美容院的展柜上放的那些小禮品就是給那些愛(ài)貪小便宜顧客額外的物品。她們看到你展柜上的物品后，就會(huì)跟著你的思路走了，“我除了要你活動(dòng)的贈(zèng)品外，我還要你展柜上的XX，你給我的話我就辦卡。”這個(gè)時(shí)候，我們就只有“勉為其難”的把東西送給她們了。
如果碰到更難纏的顧客，那我們需要給她們創(chuàng)造一個(gè)“意外”了，就像剛才那位普麗緹莎加盟店老板所做的。這樣更容易讓我們的顧客所感動(dòng)！
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