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美容院會(huì)員營(yíng)銷很關(guān)鍵 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/2/6 13:57:49
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很多女性平時(shí)都會(huì)做美容，就是想讓自己擁有美麗的容顏和健康的身體�？紤]到持續(xù)性的美容體驗(yàn)和療效，美容院為了吸引顧客，也為了給大家?guī)韮?yōu)惠，特別推出了會(huì)員卡的服務(wù)形式。這種形式應(yīng)用廣泛，同時(shí)深受大眾的喜愛。很多美容院連鎖店同樣都是執(zhí)行會(huì)員卡服務(wù)，不同的美容院在管理中有很多不同，你是否注重會(huì)員營(yíng)銷呢？
其實(shí)會(huì)員卡就屬于營(yíng)銷模式的一種，它對(duì)美容院的產(chǎn)品需求者進(jìn)行了總體定位，對(duì)于前來辦理會(huì)員卡的顧客來講，意味著終端消費(fèi)已經(jīng)形成。這種形式也是美容院的主要業(yè)績(jī)之一。為了實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的服務(wù)管理，美容院一般會(huì)推出層級(jí)制的會(huì)員服務(wù)，其中不僅有面額高低的區(qū)分，同時(shí)還有美容項(xiàng)目的劃分。該定位符合營(yíng)銷學(xué)的基本要求，同時(shí)也便于美容院分析顧客特點(diǎn)和消費(fèi)情況。
縱觀現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)，消費(fèi)者除了自我體驗(yàn)之外，也會(huì)購(gòu)買會(huì)員卡送給身邊的朋友親人，這是一種新型的送禮方式，如果美容院的業(yè)務(wù)出名讓顧客滿意，會(huì)員卡的服務(wù)一定會(huì)帶來更多的潛在顧客。
一般而言，除了進(jìn)行會(huì)員充值之外，會(huì)員卡還可以增加其他營(yíng)銷業(yè)務(wù)，比如對(duì)于新顧客推出贈(zèng)卡業(yè)務(wù)、對(duì)老顧客提供打折優(yōu)惠等，前者是為了讓新用戶來體驗(yàn)美容產(chǎn)品，這樣能夠提高店鋪的客流量水平，同時(shí)還可以帶來更多的客戶。后者則是為了對(duì)老顧客進(jìn)行回饋，這種態(tài)度會(huì)讓顧客感到驚喜，同時(shí)也維護(hù)住了客戶群體。
此外，大家進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶的統(tǒng)一管理。比如會(huì)員卡的注銷、掛失以及繳費(fèi)等工作一定要細(xì)致入微，同時(shí)還應(yīng)該建設(shè)完善的顧客檔案，這樣便于電話回訪，也便于有針對(duì)性的推薦新產(chǎn)品和新服務(wù)。有的美容院會(huì)增開官方網(wǎng)店，如此一來可以讓會(huì)員用戶自動(dòng)實(shí)現(xiàn)賬戶管理，同時(shí)還可以增加店鋪的傳播特色。
這些都屬于會(huì)員卡管理的內(nèi)容，這種營(yíng)銷方式最大的特點(diǎn)就是有針對(duì)性，同時(shí)還無需耗費(fèi)過高的成本。對(duì)于美容院發(fā)展而言，既要留住老顧客，同時(shí)還要發(fā)展新顧客，而會(huì)員卡的服務(wù)可以滿足這兩點(diǎn)的具體要求。從今天起，大家不妨從會(huì)員營(yíng)銷的角度入手，它見效快、操作簡(jiǎn)單，還會(huì)讓顧客覺得美容院十分正規(guī)。
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