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美容院該如何把握顧客心理 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/2/7 9:57:47
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如今管理學備受企業(yè)推崇，無論大家遵循什么理念，最終都應該從用戶的需求以及購買心理出發(fā)。在如此美容院遍地都是，但是經(jīng)營效果各有不同。大家在探求管理機制的時候，不妨看看工作人員是否把握住了顧客心理，這絕對是影響美容院業(yè)績的一個因素。
不同顧客消費能力不同，性格不同，購買方式也不同。但是好在每個地區(qū)都有自己的地域文化，在沒有徹底了解清楚當?shù)厝罕姷男枨髸r，采取符合大眾化的銷售策略終歸不會出錯。具體來講，我們可以將用戶心理歸結為以下幾種，大家可以分別采取銷售方式。
☆節(jié)約比較型
這類用戶在選購美容服務時都會糾結不已，也會對不同的美容院進行產(chǎn)品和服務對比。這類用戶在選購服務前會耽誤很長的時間，也會與心理活動做斗爭，但是一旦確定了可選擇產(chǎn)品，以后她們必然會是忠實用戶。因此如果看到這類顧客，銷售者可以了解他們糾結的方面，進而給與最專業(yè)的解答和熱心的服務，切記不要過分催促，否則容易引發(fā)對方的反感。
☆雙重體驗型
這類用戶往往是實干派，她們不聽從任何銷售者的建議，而是選擇了對不同的品牌門店進行體驗消費，進而確定最終的服務機構。遇到這類客戶，往往不會耽誤銷售者的時間，也無需有太多的言語和介紹。我們的做法就是提供完善服務，讓美容院的實力展示出來，靠實力取勝就會留住顧客了。同時還可以提供一些體驗服務給她們，絕對會帶來不錯的效果。
☆注重服務型
任何美容店的客戶群體都有不同層次劃分。有一類客戶的消費能力很強，在諸多美容院擁有同等產(chǎn)品特色的情況下，她們會更加注重服務水準。對于這類顧客而言，參與美容服務不僅僅是為了保養(yǎng)皮膚，更重要的是獲得心情的舒暢。因此微笑服務，了解用戶所想最為關鍵。通過這些分析合理了解，我們可以為顧客定制更準確的銷售方案，還可以提高用戶的滿意度。
從上述介紹我們可以看出，用戶心理決定了我們的銷售策略，即使是美容院的產(chǎn)品服務再優(yōu)質，我們也不可以放棄對用戶心理的揣摩和指導。銷售業(yè)務往往打的是心理戰(zhàn)術，讓顧客滿意而歸是所有企業(yè)的最終出發(fā)點。
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