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美容院的前臺要做什么 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2013/7/22 12:07:16
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美容院的前臺是一個美容院的窗口，顧客來到美容院，最先接觸的也是前臺，前臺決定著顧客對美容院的印象，包括顧客進(jìn)店時的第一印象，也包括顧客結(jié)賬走出美容院的最后印象，那么美容院的前臺要做哪些工作呢，如何給顧客留下良好的印象呢？普麗緹莎女士美容院連鎖加盟告訴您。
1.去一些老板管理松散的美容院，走進(jìn)美容院，發(fā)現(xiàn)前臺愛理不理的，這時候，相信顧客一定會覺得被怠慢，轉(zhuǎn)身走出去，正確的做法是，顧客走進(jìn)來的，你趕緊起身，說歡迎光臨，給顧客倒水，新顧客了解顧客的需求，并安排人員為顧客服務(wù)，這樣做，會讓顧客有一種歸屬感，同時，前臺在接待顧客的時候必須保持面帶微笑，主動給客戶打招呼，同時前臺必須有一定的心理素質(zhì)，如果你笑臉相迎，換來的是顧客的不理不睬，這時候，你要能夠承擔(dān)各種委屈。
2.顧客第一次來做美容的時候，對美容方面的內(nèi)容不太了解，前臺要做好引導(dǎo)工作，用自己的專業(yè)觀察能力，準(zhǔn)確的指出顧客目前的狀況，例如，您的皮膚有點干燥，您的眼部有點小細(xì)紋等，然后指出具體的治療方法，介紹價格，以及療程等，當(dāng)顧客不知道咨詢哪一項的時候，前臺應(yīng)該做好引導(dǎo)工作，同時，不斷的加強(qiáng)自己的專業(yè)知識，讓顧客感覺到專業(yè)。
3.顧客決定去體驗的時候，前臺就要給顧客辦理手續(xù)，開票，請顧客去交費，并安排將顧客親自交到美容師手上，切忌把顧客放在一邊不理或者是讓顧客自己去找美容師，讓顧客產(chǎn)生不平衡的心理。
4.如果是經(jīng)常來做護(hù)理的顧客，可以夸夸顧客的變化，例如皮膚又變好了等等，并安排好美容師，如果顧客預(yù)約好的美容師尚未完成工作的時候，可請顧客耐心的等待一會。當(dāng)顧客做完護(hù)理的時候，記住給顧客說聲，慢走，歡迎您在來。從頭到尾要保持熱情周到的服務(wù)。
5.如果有顧客對美容院的服務(wù)不滿意到美容院投訴的時候，應(yīng)該先將顧客帶到休息室，給顧客倒杯水，然后耐心的聽顧客訴說，但是不可以聽顧客的一面之詞，叫來美容院的管理人員，安撫顧客，不能再前臺大吵大鬧，以免對美容院產(chǎn)生不好的影響。
6.美容院還有一項重要的工作職責(zé)就是接電話，包括咨詢電話，預(yù)約電話，或者是找店面內(nèi)某位工作人員的時候，一定要做好記錄并做好轉(zhuǎn)接工作。
前臺是美容院的中樞神經(jīng)，起著至關(guān)重要的作用，維持美容院的安靜等工作，美容院管理人員一定要做好美容院前臺的管理工作。
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