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你來我往，美容師必備溝通寶典 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/3/11 15:16:29
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溝通能力也是美容師必備的技能之一。畢竟美容師想要有業(yè)務(wù)就需要有客戶，而在有客戶的時候，如何與客戶溝通就很重要。良好的溝通，不僅可以垃圾距離，促進(jìn)成交還可以吸引回頭客。因此，溝通能力的修煉也是美容師必須要掌握的寶典。
很多美容師在面對各種類型的客戶的時候，往往都采取一種溝通方式，不懂得變通，這樣的結(jié)果我們可以想象。所以對不同的客戶來說，我們在溝通的時候一定要注意的是客戶的體驗(yàn)以及好感度，具體的溝通我們需要注意的方面都有哪些呢？
首先，換位思考。我們在與客戶溝通的時候，不要站在自身的角度也不要站在美容院的角度去溝通，而是要站在客戶的角度去考慮問題，用體驗(yàn)式或是分享式的方法與客戶進(jìn)行溝通。比如，我們在建議一個護(hù)理方案的時候，不要單純的說方案有多好，要從客戶的角度說需求與方案的契合度，從真實(shí)的需求去進(jìn)行溝通，結(jié)果會事半功倍。因此，前期客戶的資料了解是很重要的，這樣可以讓我們分析出客戶的訴求。
第二，找共同點(diǎn)。我們在與客戶溝通的時候，可以詢問客戶的愛好以及老家地址等等，從中找打能夠引發(fā)共鳴的，比如，在哪家學(xué)校上學(xué)，正好是校友，一起回憶上學(xué)時光，從上學(xué)到畢業(yè)到美容師工作等等，完美的引入，而不是直接推薦。并且用共同點(diǎn)進(jìn)行溝通，還能讓客戶卸下防備，給我們提供更多的資料，更好的了解客戶。
第三，口語化交流，專業(yè)化穿插。有的美容師不懂得溝通的技巧，為了顯示個人的專業(yè)，在整個溝通過程中，一直在用專業(yè)術(shù)語溝通，客戶往往云里霧里，甚至都不知道在說些什么。因此，我們在整個溝通過程中，最好采用的是口語化的交流，這樣不僅平易近人，還可以讓客戶懂得我們表達(dá)的內(nèi)容，在整個過程中可以穿插幾次專業(yè)用語，來彰顯我們的專業(yè)，但是不要太多，讓客戶以為我們在炫耀引起相反的效果就得不償失了。
這三個方法無論是對什么類型的客戶，都很適用。另外對不同的客戶，需要注意的細(xì)節(jié)可能會有不同，一些比價豪爽的女性在溝通的時候，往往希望溝通的對象也是直來直往的，這時候如果美容師還在委婉或是繞圈子，很有可能引得反感。 |
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