現(xiàn)在的小型美容院加盟店請(qǐng)的美容師,薪水基本上都是底薪加提成的模式,而這提成就是她們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品而獲得的。但是大多美容師卻急于求成,不講究工作巧門(mén),只為了提高業(yè)績(jī)而拼命銷(xiāo)售,不管顧客的感受,不分時(shí)間場(chǎng)所,結(jié)果適得其反,把自己苦心培養(yǎng)起來(lái)的客源白白丟掉啦!以下方法,希望對(duì)美容師的銷(xiāo)售方式有所幫助。
第一:80%的美容師售后服務(wù)做的不好,真正的銷(xiāo)售是從售后服務(wù)開(kāi)始的。這句話(huà)每個(gè)人必須記住!美容院作為典型的服務(wù)行業(yè),給予顧客的是有形的服務(wù)和無(wú)形的服務(wù)。美容店長(zhǎng)一店要傳導(dǎo)美容師,把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)保障,也作為另一種可銷(xiāo)售的“商品”。
第二:把顧客當(dāng)朋友。美容師和人打交道,最多就是從工作中開(kāi)始的,要想提高業(yè)績(jī),也就只能是從這些顧客開(kāi)始。但是如果你與顧客根本不建立溝通交流,你不讓她對(duì)你產(chǎn)生好感,那你就很難打動(dòng)顧客買(mǎi)你更多的產(chǎn)品。也就是美容師一定要明白,顧客不僅是你服務(wù)的對(duì)象,你也是顧客的心靈導(dǎo)師,你們必須得是朋友,顧客是你的人脈,時(shí)間長(zhǎng)啦,客人會(huì)依賴(lài)你。
第三:要記住,女人都是感性的動(dòng)物。女人是感性動(dòng)物,進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客,她們是女人!所以記住了,店里進(jìn)來(lái)了一位感性的顧客,要開(kāi)始用方法逮住了。給女人推銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧,那就是真情關(guān)懷,真感情流露,為她所思所想,替她所想所思。
第四:真誠(chéng)、自然的對(duì)待spa加盟美容院的顧客。你我應(yīng)該一樣,都討厭那些勢(shì)利的、世俗的、功利的小人,你討厭,其實(shí)顧客也討厭。所以請(qǐng)不要賣(mài)弄自己的智慧,做人要五氣一味:大氣、霸氣、才氣、巧氣、傻氣,江湖味。 |