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美容師心態(tài)不好，怎么辦 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/8/12 12:09:44
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對(duì)于在美容院加盟店工作的美容師來(lái)說(shuō)，除了做好服務(wù)之外，也是銷售主力，這就導(dǎo)致很多美容師急功近利，比較浮躁，為業(yè)績(jī)擔(dān)心，導(dǎo)致心態(tài)不好，做起事情來(lái)就會(huì)不踏實(shí)，而且會(huì)投機(jī)取巧，美容師會(huì)對(duì)顧客差別對(duì)待，對(duì)于一些經(jīng)常消費(fèi)的老顧客，會(huì)非常熱情，而對(duì)待新顧客則會(huì)用敷衍的態(tài)度，愛(ài)理不理的，這其實(shí)就是阻礙美容院發(fā)展的絆腳石。那么美容院管理人員，如何來(lái)調(diào)整呢？
普麗緹莎有10年管理經(jīng)驗(yàn)的大區(qū)經(jīng)理說(shuō)，面對(duì)這種問(wèn)題，一定要及時(shí)解決，美容院管理人員要做出分析和判斷，美容師的這種心態(tài)是個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致的，還是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題導(dǎo)致的，然后有針對(duì)性的做出解決。一般情況下，如果是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，提高團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，針對(duì)性的來(lái)修正美容師的想法。其次，可以指定美容院的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束美容師，這就是美容師的服務(wù)規(guī)范，歸根到底，還是要解決美容師正確心態(tài)的教育。
通過(guò)說(shuō)服教育，要讓美容師們明白，無(wú)論做什么事情，想要成功，不是一朝一夕之功，而要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，循序漸進(jìn)，讓自己一步一個(gè)腳印，沉穩(wěn)的前進(jìn)，無(wú)論是在工作還是在生活上，都應(yīng)該由一個(gè)良好的心態(tài)，不能夠急于求成，同時(shí)，對(duì)于自己的過(guò)失，不要一味的耿耿于懷，改正過(guò)失，抬頭前進(jìn)，才是讓自己進(jìn)步的表現(xiàn)。讓美容師們從內(nèi)心認(rèn)同服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，這樣才能夠?qū)︻櫩瓦M(jìn)行最真誠(chéng)的服務(wù)。
還有一種情況，很多美容師在美容行業(yè)工作時(shí)間很長(zhǎng)，導(dǎo)致心理疲勞，懶懶散散的工作，這個(gè)時(shí)候，美容院管理人員要讓這些美容師們鼓足精神，不妨適當(dāng)?shù)母鼡Q和添置一些新的擺設(shè)，或者舉辦集體活動(dòng)，一起出去聚餐，K歌，來(lái)增加這一類美容師們的生活情緒，同時(shí)也讓她們感覺(jué)到美容院對(duì)她們的關(guān)懷，更有利于美容師們保持積極向上的心態(tài)。
任何人都是需要贊美的，美容院管理人員可以通過(guò)變換自己說(shuō)話的方式，來(lái)表達(dá)自己對(duì)美容師的贊美或者是批評(píng)，如果美容師犯錯(cuò)誤了，盡量不要正面的進(jìn)行強(qiáng)烈的批評(píng)，而是先恰當(dāng)?shù)馁澝烂廊輲煹墓ぷ�，然后用建議的口氣來(lái)提出他們哪些方面還需要提升，這樣對(duì)美容師提升工作的熱情十分有利。美容院管理人員不能夠忽視心里咨詢和管理知識(shí)培訓(xùn)的重要性，這些都是可以讓員工進(jìn)步的，讓美容師感覺(jué)到自己在美容院里能夠不斷的成長(zhǎng)，降低美容師的心里疲勞。
在美容院還有一些美容師，經(jīng)常居功自傲，認(rèn)為美容院有自己一個(gè)人就足夠了，因?yàn)樽约簞?chuàng)造了美容院大部分的業(yè)績(jī)，對(duì)于美容師的這種心里，可以通過(guò)幾下幾個(gè)方面來(lái)解決：
1.對(duì)美容院的工作進(jìn)行專業(yè)分工，專業(yè)人做專業(yè)事，這樣既可以提高工作效率，也能夠降低工作難度，同時(shí)個(gè)人對(duì)美容院的影響也不是很大，美容師們居功自傲的心態(tài)就會(huì)減弱。
2.建立美容院的企業(yè)文化，預(yù)防美容師居功自傲的心態(tài)，確定美容院的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，按能力分配崗位，而不是按照資歷。
3.預(yù)防大于治療，要把美容師的這種心態(tài)消滅在萌芽狀態(tài)，一旦出現(xiàn)，就馬上進(jìn)行處理。
以上關(guān)于如何來(lái)調(diào)整美容師心態(tài)的辦法，美容院的管理人員不妨試試看。
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