開過美容院的人都很清楚，在美容院的經(jīng)營期間，難免會(huì)產(chǎn)生各種矛盾以及問題，像顧客少、顧客留不住、美容師也不好招、業(yè)績不好等等，這已經(jīng)是稀松平常的事情。那么當(dāng)碰到這些問題的時(shí)候，作為管理者怎么及時(shí)的處理呢？普麗緹莎是國內(nèi)知名的美容院加盟品牌，我們成功扶持過很多加盟店，今天總結(jié)下自身的經(jīng)驗(yàn)，來談一談美容院經(jīng)營的難點(diǎn)和解決措施。
.jpg)
第一、美容院客源拓展比較困難
美容院在經(jīng)營上的一個(gè)難題就是新客源的拓展問題。美容院如何吸引顧客？在普麗緹莎看來，主要依靠的是非常專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)與非常鮮明店面形象。要是少一個(gè)，拓展新客源，都不會(huì)太理想的，因?yàn)榉⻊?wù)差，環(huán)境差，專業(yè)性差，根本不會(huì)受到顧客親睞。在經(jīng)營美容院，開拓新顧客時(shí)，需把這三個(gè)因素都處理好，才能更好的經(jīng)營美容院。
第二、人才的素質(zhì)則參差不齊
一些美容院的店長或老板讓新人培訓(xùn)幾天后，直接就上崗，其原因是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)需花費(fèi)大量的時(shí)間與成本。而培訓(xùn)效果差，也讓我們自食惡果，最根本的問題是導(dǎo)致某些美容老師不太正規(guī)，人才的素質(zhì)有很大差距，導(dǎo)致顧客感覺很不舒服，也不專業(yè)，引發(fā)顧客對美容師的投訴。碰到類似棘手事情，需要怎樣來解決？既然美容院是來為大家服務(wù)的，那我們需要用最好的態(tài)度對待顧客。對于美容師要有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，唯有考核通過后，才能上崗的。毋庸置疑，一個(gè)合格的又優(yōu)秀的美容師，是肯定能為美容院帶來回頭客的。另外，不僅在上崗前，需要參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，在上崗期間，還需要做定期的美容師培訓(xùn)，確保美容師能有一個(gè)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高自己的美容技能。
第三、美容師的離去會(huì)帶走客源
這是許多美容院老板都比較頭疼的一個(gè)問題，把美容師培訓(xùn)好以后，手上的顧客朋友變多，美容師就會(huì)有自己的打算，離開自己去做或找有更高收入的地方。要是美容師態(tài)度堅(jiān)決，不管怎么留是留不住的。碰到這樣的事情，我們需要增加員工的歸屬感，適當(dāng)提高他們的待遇。如果用工資待遇無法留住員工，那么不妨試試用情懷，來鎖住員工的心。
第四、感情營銷時(shí)沒有做到位
顧客為何選你的美容院，肯定會(huì)有原因，專業(yè)或環(huán)境，又或者是人員好等，現(xiàn)在的美容院是非常多的，如果選擇我們，我們一定要珍惜。做好感謝營銷很重要，比如在顧客生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，過節(jié)時(shí)的一些促銷活動(dòng)與節(jié)日祝福，這些都不可或缺。
相關(guān)閱讀：《美容院經(jīng)營管理中的難題及對策》
|
