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美容店怎么留住顧客穩(wěn)定客源 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/4/27 15:06:45
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美容店如何挽留新客，長期的留住客源？為什么有的顧客來了一次之后，就不再光顧？為什么有的老顧客，輕易的就陷入了“沉睡”狀態(tài)？客源，對于美容店來說，如同財源，所以美容店老板要注重新老顧客的維護，運用有效的手段，來留住顧客。
顧客的不來店的原因有哪些？有的美容店一直都在向顧客推銷產(chǎn)品，顧客就不再來了。有的是因為服務(wù)態(tài)度差，產(chǎn)品療效差，導(dǎo)致顧客的流失。在維護客源中，“有效的溝通+真誠的推薦+敢于承諾”是最有效的手段。下面普麗緹莎小編給各位一些小建議哦。
有效的溝通：交易是依靠溝通來完成的，作為美容院，想要留住新客，為顧客提供一個素質(zhì)較高的美容師。這個美容師需要掌握一些語言上的技巧，具備一定的溝通技巧，包含了推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧等，這樣才能隨時的能夠把握好顧客的心理。但是要記住，溝通技巧的掌握，是需要時間經(jīng)驗來積累的。
防止糾紛：為顧客服務(wù)時，美容師不要隨時隨刻的盯著顧客不妨，這會讓顧客感覺是在強制的銷售。美容師說服顧客的動力在哪？只有一個，就是美容師的熱心與真誠。要想一切的辦法，了解顧客的心情，讓對方感受到我們的誠意。說服需講求方式方法的，如果方法不當(dāng)，美容師根本就無法把誠意傳達(dá)給消費者的。
真心的推薦：關(guān)于皮膚問題或者美容疑問，一些顧客會讓美容師來針對其問題來給出一定建議的�？刹荒苄】催@些推薦，有些顧客會從這一點，來看是否選擇我們的美容院，所以她的目的就是來考驗美容院的專業(yè)與用心程度的。我們需要站在顧客這個角度，給顧客提供真誠意見，讓顧客心服口服才行。
要敢于做承諾：美容師不愿意來承諾，無非兩點原因，一個是對自己的產(chǎn)品不自信，另一個是不想因此產(chǎn)生一些不必要的麻煩。因為承諾簡單，但做到是很難的。但是在顧客看來，美容師不愿意承諾，就是質(zhì)量差，所以有些時候我們需要給自己一些自信。
美容行業(yè)的發(fā)展非常迅速，因為現(xiàn)在全國各地開美容院的人非常多，即便是同一座城市，美容院都是非常多的。自然而然競爭力就非常大，因此，美容院想要擁有更多的客源，那就需要想盡辦法來留住顧客，依賴于上面的方法，可以有一定的幫助哦。
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