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細(xì)節(jié)是魔鬼，美容院服務(wù)需牢記的四要點(diǎn) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/5/2 13:23:56
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所謂，魔鬼在細(xì)節(jié)里。很多經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)美容院的時(shí)候都會(huì)忽略一些比較重要的細(xì)節(jié)服務(wù)上面，他們大多數(shù)回將重點(diǎn)放在利益上面，其實(shí)成功往往取決于細(xì)節(jié)。下面普麗緹莎美容院加盟小編就來(lái)為大家盤(pán)點(diǎn)美容經(jīng)營(yíng)很容易被大家忽略的那一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。這四個(gè)要點(diǎn)，各位美容師一定要牢記于心哦。
細(xì)節(jié)一：一定要有完善的售后服務(wù)
售后服務(wù)，指的是顧客做完護(hù)理之后，我們的后續(xù)服務(wù)。不管我們是在出售項(xiàng)目還是在出售產(chǎn)品。我們都應(yīng)該有完善的售后服務(wù)，在每次進(jìn)行項(xiàng)目護(hù)理結(jié)束的時(shí)候，我們都應(yīng)該向顧客征求他們的體驗(yàn)感覺(jué)還有意見(jiàn)，這樣可以直觀的知道自己哪一點(diǎn)做的不好，哪一點(diǎn)需要有改進(jìn)。另外，要以短信的方式，定期的跟蹤顧客，這一點(diǎn)非常重要，很多人都會(huì)忽略。擁有完善的售后服務(wù)，才是提高美容院整體技術(shù)的唯一方法。
細(xì)節(jié)二：提醒顧客隨身攜帶好物品
現(xiàn)代的人出行，身上總會(huì)裝一堆大大小小的物件，因此，我們?cè)诿廊菰航?jīng)營(yíng)的時(shí)候，當(dāng)每一次顧客在購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品，或者享受完項(xiàng)目之后，我們就應(yīng)該提醒顧客，記得一定要帶好隨身攜帶的物品。尤其是美容師，這一點(diǎn)不要忽視哦，這樣的舉動(dòng)其實(shí)很容易讓我們贏得顧客的好感。
細(xì)節(jié)三：不要將護(hù)理產(chǎn)品殘留在顧客身上
很多項(xiàng)目在進(jìn)行的時(shí)候難免會(huì)將需要用的護(hù)理產(chǎn)品會(huì)弄在顧客的頭發(fā)上，或者身體上，所以我們?cè)诮o顧客進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候一定要注意這一點(diǎn)，在給顧客下去毛巾的時(shí)候動(dòng)作一定要輕，要干凈利索。尤其是顧客做完面膜護(hù)理的時(shí)候。千萬(wàn)不要將產(chǎn)品殘留在顧客的頭發(fā)上，或者別處。因?yàn)槲覀儾恢李櫩妥鐾曜o(hù)理，之后會(huì)去哪，也有可能人家是要辦重要的事情，所以一定要注意這一點(diǎn)。
細(xì)節(jié)四：對(duì)顧客可以用更貼心的服務(wù)
做美容項(xiàng)目，常常需要很長(zhǎng)的時(shí)間，因此我們可以在顧客做美容護(hù)理的過(guò)程中，為顧客送上一杯飲品，很多美容院在這個(gè)時(shí)候只會(huì)給顧客送上一杯白開(kāi)水，其實(shí)小編建議在這里給顧客送上一杯較為清淡的飲品，比如花草茶，或者蜂蜜水之類(lèi)的，這樣更能換回顧客的好感，同時(shí)還能解決顧客的需要問(wèn)題。
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