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怎么拴住大顧客？巧用美容院的“情感鏈接” |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/5/12 12:01:21
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拴住大顧客，你有妙招嗎？我們都知道，顧客選擇美容院加盟店的動(dòng)機(jī)很多，有的因?yàn)榉⻊?wù)，有的因?yàn)榄h(huán)境，有的純粹是因?yàn)閮r(jià)格。想要把新顧客變成自己忠實(shí)的老顧客，留住高端顧客的心，必須對(duì)顧客資源進(jìn)行妥善的管理。在普麗緹莎美容院加盟小編看來(lái)，使用“情感鏈”能夠幫助我們極大的提高大顧客的忠誠(chéng)度哦。
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情感鏈，指的是通過(guò)服務(wù)，來(lái)縮短于顧客之間的距離，增強(qiáng)我們之間的聯(lián)系。真正的服務(wù)是需要深層次的鏈接的，這種服務(wù)，不僅能夠增進(jìn)顧客的情感，還可以讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)變成理性消費(fèi)，最終選擇我們的美容院加盟店。美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真情交流是能讓顧客更青睞和信任我們。
第一、牢記每一個(gè)顧客的名字
美容院加盟店雖然是一個(gè)公共的服務(wù)場(chǎng)所，但是如果我們的美容師能牢記每一個(gè)顧客的名字，并且當(dāng)顧客進(jìn)店之后，能夠親切的呼喚出顧客的名字，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，其實(shí)是很重要的。因?yàn)槊恳粋�(gè)顧客都希望自己被記住，被尊重，你的一個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)讓顧客感覺(jué)很驚喜，感受到自己受到很高的重視。
第二、微笑服務(wù)，多給顧客關(guān)愛(ài)
我們都明白，人際關(guān)系是相互的，所以，當(dāng)我們的顧客進(jìn)入到美容院加盟店的那刻，我們需以最真誠(chéng)與親切的微笑，來(lái)快速拉近和顧客的距離，這樣可以打消和顧客之間的第一道隔閡。另外，美容師來(lái)顧客服務(wù)時(shí)，要以百分百的真誠(chéng)態(tài)度，關(guān)心你的顧客，讓顧客感受到最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三、語(yǔ)言溝通是最巧妙的手段
情感鏈?zhǔn)穷櫩团c美容院之間的鏈接，它的前提是，我們需要打破和顧客之間的隔閡，加深顧客的信任感。美容師和顧客間所產(chǎn)生的信任感，是在不斷溝通中來(lái)建立的。但是，語(yǔ)言溝通只是一種手段，它還需要搭配肢體語(yǔ)言的，譬如目光的交流、身體的前傾等。另外，要注意的是，面對(duì)不同年齡、職業(yè)、個(gè)性與氣質(zhì)的顧客時(shí)，我們采取的溝通方式會(huì)不一樣的。
第四、要呵護(hù)老顧客，尊重新顧客
經(jīng)營(yíng)美容院加盟店的人都很清楚，老顧客是美容院能繼續(xù)生存下去的理由，也是保障，所以對(duì)他們我們需要精心來(lái)呵護(hù)，給這些老顧客一些小的福利，像優(yōu)惠等。另外，還可以定期來(lái)召開(kāi)聯(lián)誼活動(dòng)的，加深我們之間的情感鏈接。
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