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美容院要的不是忠實(shí)顧客而是粉絲 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2013/8/26 14:19:14
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我們都知道，很多明星都有自己粉絲的支持，這些粉絲，對明星的崇拜，喜歡，是任何其他東西也替代不了的，同樣的，對于任何一個行業(yè)來說，喜歡它產(chǎn)品和服務(wù)的顧客越多，那么產(chǎn)品的名氣就會越大，靠口碑捧起來的品牌，和靠廣告打響的品牌在人們心中的分量是沒有可比性的。因此美容院也要有自己的粉絲，這里的粉絲并不是單純的會員，全國十大品牌美容院加盟普麗緹莎來給您做詳細(xì)的解答。
粉絲是用社會化的虛擬ID作為唯一的識別，例如新浪微博，或者是論壇，微信等等，品牌通過虛擬的ID來識別粉絲，并建立與粉絲互動的渠道，在溝通的過程中進(jìn)行養(yǎng)粉，最終的目的是強(qiáng)化品牌與粉絲之間的信任關(guān)系。美容院可以很好的利用這種粉絲模式，來讓自己的品牌具有更大的影響力。
但是要注意的是，粉絲模式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的，由消費(fèi)者發(fā)起的，品牌方提供支持或自由組織平臺，這和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理有非常大的區(qū)別，關(guān)鍵在于粉絲自己更新或者發(fā)布數(shù)據(jù)，美容院需要建立獎勵機(jī)制或者是資源來提升粉絲的活躍度，比如，粉絲見面會，特定活動，粉絲定制產(chǎn)品，粉絲限購等活動，并在互動活動中培養(yǎng)信任關(guān)系。
而傳統(tǒng)的會員模式，強(qiáng)調(diào)的是人與物的互惠關(guān)系，大部分企業(yè)的會員都是交易關(guān)系，企業(yè)會員是為了獎勵顧客的購買行為，例如積分和禮品刺激客戶不斷的消費(fèi)，這樣客戶與美容院之間的忠誠度在不斷的增加，互動的機(jī)會也在增加，但是，也是對這些互動敏感的會員，不同的信息傳遞給不同的客戶，這些也不僅僅是通過店內(nèi)客戶經(jīng)理面對面?zhèn)鬟f，而是通過多樣化的傳播方式，這種模式，最終培養(yǎng)的是顧客對卡片的忠誠，例如，打折卡，積分卡等，而不是依賴于品牌。
傳統(tǒng)的會員模式，需要很多投入很多成本，很多美容院在做會員活動之前，往往沒有很好的進(jìn)行預(yù)算，結(jié)果入不敷出，會員一般情況下是固定的，與收入成正比。傳統(tǒng)的會員模式，在美容院經(jīng)營中，比較復(fù)雜，首先要對顧客進(jìn)行細(xì)分，級別，每次獲取積分，消耗積分，兌換等都比較的繁瑣，需要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢攧?wù)評估，強(qiáng)大的會員管理系統(tǒng)以及比較龐大的數(shù)據(jù)分析工作，而且具有非常大的局限性。
美容院不妨就增加粉絲的這種模式，讓粉絲掌握主動權(quán)，經(jīng)營起來比較容易，通過線上互動，線下銷售服務(wù)等，促進(jìn)美容院的名氣與業(yè)績，美容院老板們不妨試試這種新的模式。
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