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顧客進店后美容店專業(yè)化接待流程 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/6/5 14:40:57
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對于從事美容行業(yè)的老板來說，如何成功的開一家美容連鎖加盟店，是他們非常關(guān)心的話題。在普麗緹莎看來，經(jīng)營好一家美容院服務流程是非常重要的。如果沒有完善的服務流程，當顧客進店沒有人接待，試想這樣的美容連鎖加盟店能成功嗎？下面就是我們對美容連鎖加盟店接待流程的詳細說明：
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一、顧客來電預約：
1、接電話技巧：您好XX護膚中心，（用普通話聲音柔和甜美，忌：先用普通話后用方言，這點是很多美容連鎖加盟店加盟店都容易犯的毛病）
2、為預約的顧客做好登記并通知美容師
二、顧客到店：
1、迎接：立即微笑起立：“你好！歡迎光臨，請問貴姓，預約時間是……”或“……小姐，歡迎再次光臨；您今天的護理將由XX負責”。
2、倒茶面帶微笑，一手握杯，手離杯口2厘米，另一手托杯底，雙手奉上。
三、第一次進店顧客：
1、介紹公司背景，技巧：專業(yè)的手法+專業(yè)護理產(chǎn)品+先進儀器，根據(jù)顧客不同膚質(zhì)采取相應的手法，產(chǎn)品，儀器搭配專業(yè)療程
2、簡單介紹護膚品產(chǎn)地，種類，功效等
3、填寫《咨詢登記表》
4、仔細的分析了解顧客的肌膚狀況
A、儀器檢測膚質(zhì)（如果沒有就由美容師或美容顧問檢查分析）
B、了解顧客的需要，您最想加強的項目是美白、淡斑、去皺、保濕
C、多聽、多問、少說
5、推薦適合顧客需要的項目并作詳細的介紹：
A、從價格較低的開始介紹，觀察顧客的反應判斷其屬于那種消費層次（可提醒價格=療效）
B、二選一法則，不要帶顧客下決定
四、包卡顧客：（由熟識的美容師或其指定的美容師接待）
1、贊美，由衷的贊美其膚色或者服裝耳環(huán)項鏈等，忌：言不由衷，要切合實際
2、詢問最近的飲食起居給予表揚或者提醒
3、了解顧客今天的時間安排
五、送客：
面帶微笑，送客到門口，推門，提醒顧客有沒有遺留物品：“XX姐您慢走，下星期再見！”
小結(jié)：對于新入店的顧客來說，她的第一印象好不好，愿不愿意留下來，其實和你的接待服務息息相關(guān)。所以即使對于小型美容院來說，也不能忽略了接待服務的細節(jié)。更多的關(guān)于接待服務內(nèi)容，可以閱讀：《美容院前臺接待話術(shù)》
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本文鏈接：http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=2568
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