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美容院在管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/7/9 12:18:33
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美容行業(yè)在中國(guó)興起、發(fā)展了二十多年，已經(jīng)從小作坊式的散點(diǎn)分布，慢慢轉(zhuǎn)向成了集中化、規(guī)模化和品牌化，并有多個(gè)品牌開始創(chuàng)辦連鎖店。在創(chuàng)收方面，美容院的利潤(rùn)是可觀的，但在管理方面，卻尚有欠缺，要想將美容院做大做穩(wěn)，一定不能忽略美容院管理上的諸多細(xì)節(jié)。
一、美容師培訓(xùn)。美容師是顧客了解門店服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)文化的的第一個(gè)傳輸者，是將客戶與公司相連接的紐帶。因此，對(duì)美容師的培訓(xùn)一定不能只停留在技術(shù)層面，還要深入到職業(yè)素養(yǎng)和語(yǔ)言技巧培養(yǎng)。讓每一個(gè)美容師在工作中都能輕松于顧客對(duì)接和交流，讓顧客充分信任美容師，從而信任這家美容店，對(duì)店內(nèi)提供的服務(wù)滿意，并愿意嘗試新的美容項(xiàng)目。這就要求美容師有超高的情商，這不是一天兩天能培養(yǎng)出來(lái)的，因此是美容院管理培訓(xùn)中的重中之重。
二、規(guī)范制度和流程。目前很多美容院、店暴露出來(lái)的管理問(wèn)題，往往是為了追求利益的最大化，而相互傾軋，將員工放在惡性競(jìng)爭(zhēng)的位置上，不顧客戶體驗(yàn)，一味的追求業(yè)績(jī)，反而導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)額的下滑。因此，制定一套完整的規(guī)范化科學(xué)化的管理制度是必須要做的。什么崗位應(yīng)該由誰(shuí)管理，絕對(duì)不能出現(xiàn)越權(quán)現(xiàn)象，美容師的工作就是與客戶做好對(duì)接，并精進(jìn)技術(shù)，而管理者的工作就是理順工作思路，為美容師創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境，上下一心，不為工作設(shè)障，才能將美容店經(jīng)營(yíng)好。
三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，放棄傳統(tǒng)的口頭推銷，改用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加口碑營(yíng)銷的模式，充分順應(yīng)市場(chǎng)變化。傳統(tǒng)的美容行業(yè)都是靠口頭推銷，靠語(yǔ)言攻勢(shì)來(lái)迫使客戶沖動(dòng)消費(fèi)的。這樣的銷售理念已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。好的營(yíng)銷模式是讓顧客看到你的優(yōu)勢(shì)，從而建立忠誠(chéng)的粉絲群體，接受美容院的美容理念，從而促進(jìn)消費(fèi)。當(dāng)下可以利用的傳播平臺(tái)有很多，比如微博、微信公眾號(hào)、QQ群等等。在這些互聯(lián)網(wǎng)傳播模式上多下功夫，會(huì)收獲意想不到的效果。
四、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。在美容院的管理方面，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位也非常關(guān)鍵。不能將客戶一把抓，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)的找到自己的客戶群體，重點(diǎn)攻擊，而不是高中低端經(jīng)營(yíng)混亂，既沒有特色又讓人無(wú)法留下深刻印象。 |
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