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美容師必看：應(yīng)對(duì)顧客習(xí)慣性拒絕的情景話術(shù) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/7/22 15:56:47
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被拒絕，被忽視，這是美容師向顧客推銷的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到的事情。尤其是新手的美容師，遭遇這樣的拒絕，非常的受打擊。其實(shí)想成為銷售的高手，并不困難，首當(dāng)其沖的我們要學(xué)會(huì)怎么應(yīng)對(duì)顧客習(xí)慣性的拒絕。下面普麗緹莎小編整理了幾個(gè)情景話術(shù)，美容師們可以收藏一下，總有用到的時(shí)候！
場(chǎng)景一：碰到“回家考慮一下”“回家和老公商量”這樣的顧客怎么辦？
回答：XX姐，您覺(jué)得美容這個(gè)事情需要和老公商量嗎？男人畢竟是男的，他們根本不了解美容。我敢肯定您老公也不了解你的肌膚狀態(tài)吧？再說(shuō)了，XX姐，您老公抽煙喝酒，和您商量過(guò)了么？女人的事情，還是自己做主的好！
回答：XX姐，您還考慮什么呢？您是覺(jué)得價(jià)格太貴了嗎？您不妨自己算算，一套產(chǎn)品，每天算下來(lái)不過(guò)幾塊錢，而您老公和朋友出去消費(fèi)一趟就幾百上千的，咱們?yōu)槭裁床荒苜I好一點(diǎn)的化妝品呢？
場(chǎng)景二：如果顧客問(wèn)“什么時(shí)候看到效果”“能保證效果嗎”怎么回答？
回答：XX姐，您得清楚一個(gè)問(wèn)題，皮膚的問(wèn)題出現(xiàn)不適一天形成的，是日積月累造成的。所以我們想改善肌膚，一兩天是很難看到效果，如果有那種用完之后就立刻見(jiàn)效的產(chǎn)品，這樣的您真的敢往臉上抹嗎？不過(guò)您別擔(dān)心，只要您在我們這邊辦了卡，把皮膚交給我，我保證一個(gè)月之后就會(huì)有明顯的改善。
場(chǎng)景三：遇到“朋友在你家店做了效果一般”情況怎么應(yīng)對(duì)？
回答：您朋友一定不經(jīng)常來(lái)吧？您朋友說(shuō)效果一般般，我猜測(cè)她肯定沒(méi)堅(jiān)持過(guò)來(lái)做護(hù)理，或者沒(méi)有按照我們的方法，繼續(xù)的護(hù)理肌膚，所以自然效果平平。而且效果其實(shí)是因人而異的，您放心，我是一個(gè)專業(yè)的美容師，我一定會(huì)給您護(hù)理好的。
場(chǎng)景四：倘若顧客回答“效果很好，但是我現(xiàn)在沒(méi)錢”怎么辦呢？
回答：謝謝您的肯定，您肌膚變得有光澤多了。今天我們XX項(xiàng)目剛好是活動(dòng)價(jià)哦，您可以先把這個(gè)預(yù)定下來(lái)。肌膚問(wèn)題是不能等的，早一天的做，早一天的看到效果。您的皮膚也不能再耽擱了，所以先定下活動(dòng)，明天或者后天再過(guò)來(lái)做護(hù)理，您覺(jué)得可以嗎？
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