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美容師沒有回頭客的原因 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/8/6 13:59:18
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美容師的工資來源，很大部分是業(yè)務提成。只有客源多了，業(yè)務提成才會多。新客源自然是可遇不可求的，但如果連老客戶都把握不住，那就太不應該了。為什么很多美容師都沒有回頭客了，小編總結了下，主要是以下幾個原因。
一、銷售太急
有許多年輕的美容師，經濟壓力較大，急于求成拿到高業(yè)績。這個時候通常會犯一個錯誤：銷售太急。這樣的美容師通常面對客戶表現得非常主動，這是好事，可是讓顧客苦惱的是推完一個產品馬上接著推薦第二個產品，一口氣恨不得把美容院所有的產品都要推薦給她。讓顧客感覺銷售意圖太強烈，這可是銷售產品的大忌。有經驗的美容師是隨著顧客的認識程度，逐漸推薦適合顧客的產品。
小建議：心態(tài)不要急，從容自信地向客戶介紹產品或護理，遇到客戶的質疑不要急于否定，解釋的語氣流暢和善，面帶微笑。多找到顧客提問的機會，這樣更好地了解顧客的需求。同時在我們介紹產皮男的時候，不要夸大其詞，多去講以前顧客使用后的真實故事，以故事來打動顧客。
二、情緒影響工作
有些美容師可能和男朋友或家人吵架，導致心情很糟糕。于是把不好的心情帶到工作當中，經常會出現服務顧客的時候走神，心不在焉；甚至顧客和美容師搭話都沒有注意，這樣的結果可想而知。美容師是與顧客直接接觸的人，不良的工作狀態(tài)會讓顧客懷疑這家美容院的專業(yè)程度，并且基本的微笑也是傳遞美和感染顧客的，如果一副苦瓜臉相信沒有哪個顧客愿意你去給她做服務。
小建議：遇到心情不好的時候，可以在上班之前或者下班后附近小區(qū)花園走走，散散心；多去暗示自己不能影響工作，如果已經嚴重影響就要請假去調解好心情狀態(tài)。告訴自己，現在已經很糟糕了，如果工作也弄砸了，豈不是更加糟糕。所以認真對待每日的工作狀態(tài)。
三、話癆
有許多美容師趁著服務的時間和顧客談天說地，有的顧客很喜歡這類型的美容師，能夠成為很好的朋友。但是有的顧客來美容院只是為了放松自己，平時壓力太大想好好休息一下，如果美容師還問長問短地聊天，只會讓顧客感覺像個老太婆一樣，耳朵嗡嗡地不停，很煩躁。聰明的美容懂得揣摩顧客的心理，想和美容師拉家長的這類顧客就談天說地，想好好休息的顧客就安安靜靜，輕言細語地做好服務。
小建議：多去觀察顧客，心細一些自然能夠發(fā)現不同的顧客需求不同，有的顧客有錢大方，有的顧客熱情似火，有的顧客愁眉苦臉，根據顧客的狀態(tài)調解自己的狀態(tài)。保持對顧客要自信從容、輕松愉悅的氣氛。
四、與顧客沒有交流
相反地，還有一些美容師服務手法特別棒，但是從來不和顧客交流。顧客來到美容院是全身心的體驗，放松心情，同時也需要和美容師簡單地聊天交流。
小建議：
與顧客交流，不要緊張，口齒不清。簡單輕松地當做朋友聊天就好，但注意不要問長問短，感覺客戶興趣點在哪就聊哪方面話題，恰到好處的聊天一定可以為你加分。
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