美容師在美容院的個工作中常常擔任銷售人員，需要根據(jù)顧客的需要詳細介紹美容院的產(chǎn)品儀器項目，并且能夠成功有針對性地推薦給顧客。所以和顧客的溝通是尤為重要的，對于說話這件事，可能很多美容師不以為然，誰不會說話呢？但小編要告訴大家，說話也是有藝術(shù)的，只有掌握好這門藝術(shù)，才能做到真正打動客戶，總結(jié)下來需要做好下面幾點。
1、調(diào)整聲音的狀態(tài)
提到溝通，許多美容師總會在想說什么內(nèi)容，顧客拒絕推薦的產(chǎn)品時候怎么說，第一次接待客戶的話術(shù)等等。但其實比內(nèi)容更為首要的是聲音的狀態(tài)，就好像大學(xué)老師，許多一流的高校老師上課場景都是老師在臺上講得非常精彩，學(xué)生在講臺下睡得也如癡如醉�；旧侠蠋熤v得的質(zhì)量直接決定了學(xué)生的睡眠質(zhì)量，或者決定了大家的手機流量。那么原因是在于老師講得不好么？其實大多數(shù)一流學(xué)府的老師知識面廣，所講內(nèi)容也十分豐富，只是沒有注意聲音的起伏、大小、質(zhì)量。
許多老師講課的時候聲音過于低沉和沙啞，音調(diào)幾乎沒有什么變化，就好像是一條直線。那么我們想一想如果我們的心跳是一條直線會是結(jié)果呢？那么就代表死亡，聲音就好像心跳，一定得有抑揚頓挫，有起伏。在美容師和顧客溝通的時候一句話怎么說不是最重要的，而是說話的音調(diào)，說話的語氣甚至標準好聽的普通話都會給顧客帶來好感。如果和顧客溝通的時候聲音過于柔弱，會顯得底氣不足，對客戶沒有信服感。如果過于洪亮、大大咧咧的聲音又會顯得沒有禮貌，掌握語音語調(diào)，美容師的銷售工作一定會大大加分的。
2、說話能夠看得見
在和顧客溝通的時候，有一個很重要的技巧就是說話看得見。我們想一想每年的春節(jié)聯(lián)歡晚會我們最喜歡什么節(jié)目，大家的答案一定不約而同都是小品。那為什么不是跳舞，不是唱歌呢？因為小品是在講一個故事，而講故事的方式給觀眾很強烈的畫面感，演員說出的話是感覺看得到的。美容師在向顧客推薦產(chǎn)品的時候，稱贊自家產(chǎn)品效果好療效快，顧客很難有什么感覺。但如果美容師換種方式，講一些成功的客戶案例給顧客，用真實的故事打動顧客，那么成交率就大大增加的。
所以講故事是很好的一種把話變得看得見的方式，我們喜歡看電影，喜歡看電視劇也都是因為我們喜歡故事。還有一種方式可以說話變得看得見，就是用數(shù)據(jù)對比，我們說今年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況不好，如果這樣表達顧客沒有太大感覺，那加上數(shù)據(jù)對比試試，我們說今年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況只有百分之23%，相比去年百分之48%下降了25個百分點。這樣表達更加直觀有感受，所以美容師在形容自家的產(chǎn)品項目也可以采用這樣的技巧。
3、溝通需正面表達
有的時候美容師和顧客溝通時往往觸碰顧客的忌諱，比如有位老顧客來到店內(nèi)，有的美容師可能會說“呀！你臉上長了好多痘痘”，雖然許多美容師這樣子說是為了刺激顧客消費消除痘痘的項目，但是很多女性是非常忌諱老、皮膚黑等情況。所以和顧客表達的時候一定讓她感覺到真誠，其實可以用正面來表達這些情況，比如顧客臉上長痘痘了，可以從另一個角度告訴她說“今天打扮真漂亮呀！不過最近是不是有一點上火啦”，這樣子顧客也能感覺到美容師的真誠流入，心理更加舒服，為后面項目消費做了很好的鋪墊。
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