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美容院應(yīng)該如何安全保管顧客隨身物品 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/10/2 12:30:53
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眾所周知，光臨美容連鎖店的人一般很少是空手來的，常見的都是帶著包來的，可能是一個(gè)手提包也可能是一大堆剛剛逛街掃蕩回來的衣服。進(jìn)了美容院物品是要離手的，那么面對(duì)這么多顧客的物品，美容連鎖店應(yīng)該怎么管理呢？其實(shí)顧客物品的管理重在一點(diǎn)，那就是物歸原主。所以今天就來討論一些適用的方法吧。
.jpg "美容院應(yīng)該如何安全保管顧客隨身物品")
*對(duì)顧客寄存的物品一定要擺放整齊
要求將物品擺放整齊不是無理取鬧，而是對(duì)店員修養(yǎng)的要求，也是一家美容連鎖店能夠妥善的管理寄存者物品的最好的體現(xiàn)。一般來說我們最常見的寄存方式就是店員接過顧客要寄存的直接塞到寄存處，而取得時(shí)候就直接拉開簾子詢問顧客。通常這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)對(duì)雜亂的寄存處產(chǎn)生厭惡感，繼而就會(huì)對(duì)這家美容連鎖店產(chǎn)生不好的影響。
那么正確的方法是什么呢？店員應(yīng)該將寄存處擺放的整整齊齊的，千萬不要接過物品一股腦的塞進(jìn)寄存處。一家店如果有完善的寄存服務(wù)那么就可以吸引到更多的顧客，因?yàn)檫@里可以讓他們感到輕松、放心。
*單獨(dú)為顧客貴重物品設(shè)立一個(gè)保險(xiǎn)柜
常來美容連鎖店的顧客總會(huì)帶著一個(gè)貴重的手提袋，里面可能會(huì)裝一些現(xiàn)金或者是首飾。那么遇見這種情況就不能把這類物品堆放在寄存處了，建議中、大型的美容連鎖店設(shè)立一些保險(xiǎn)柜，讓顧客自己設(shè)計(jì)好密碼，并囑咐她們記住自己的密碼，這樣一來就減少了很多顧客與寄存處店員的口舌之爭(zhēng)了。
*做好顧客寄存的引導(dǎo)工作
1、店員要先進(jìn)行自我介紹，然后引導(dǎo)顧客也進(jìn)行介紹，禮貌的建立一個(gè)平等的人際交往關(guān)系。
2、店員要要耐心的詢問顧客有什么需求，千萬不要自己進(jìn)行猜測(cè)，也不要在問問題的時(shí)候先入為主，一定要以顧客為主。
3、對(duì)于顧客提出的要求，一定要直接的來回應(yīng)，不要繞圈子，利落的提供出合適解決方案。
4、要提供最合理的消費(fèi)方案，讓顧客在這里消費(fèi)的安心。
美容連鎖店管理顧客的這些物品也是有技巧的，不能太隨意，這樣做好這些，那么美容連鎖店的形象和口碑才會(huì)越來越好。記住，細(xì)節(jié)處于魔鬼中，不要忽略任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)哦。
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