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美容院銷售，如何讓顧客動起來 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/10/15 10:14:23
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在很多美容院里，每個(gè)月的目標(biāo)都是圍繞業(yè)績來進(jìn)行工作的，在實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的過程中，有會做出一些努力工作，或者是提升服務(wù)，或者是進(jìn)行促銷等，今天我們主要講的就是如何通過銷售讓顧客動起來，普麗緹莎通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多美容院的顧客都是靜態(tài)或者是低調(diào)范疇的顧客占到70%以上，這些顧客來美容院的次數(shù)都比較少，每個(gè)月一次或者是兩次。
其實(shí)，把這些顧客可以歸納為以下幾種情況：1.忙得忙忘了；2.效果不好；3.迫于銷售壓力；4.服務(wù)不滿意；5.交通不便；6.價(jià)格昂貴。
我們對這6種情況進(jìn)行分析，有的顧客發(fā)現(xiàn)在美容院做護(hù)理做了很多次，但是效果一直不好，干脆就不來了，覺得是浪費(fèi)錢浪費(fèi)精力，而有的美容院就把顧客當(dāng)做是取款機(jī)，不停的進(jìn)行壓榨，讓顧客感覺到銷售的壓力，或者是美容院的服務(wù)不好，買單前和買單后是兩種不同的態(tài)度。
通過分析我們不難發(fā)現(xiàn)，美容院顧客期望值過高，顧客和美容院的配合對較低，或者是售前承諾的效果，售后卻達(dá)不到效果，或者是療程設(shè)計(jì)不合理。美容院要根據(jù)這幾種原因采取相對應(yīng)的措施，來改善美容院的業(yè)績。
1.針對美容院顧客期望值過高的情況，美容院要確定顧客的具體目標(biāo)值，這個(gè)目標(biāo)美容院能不能實(shí)現(xiàn)，比如，顧客想來美容院做減肥，一個(gè)月想減掉20斤肉，這個(gè)時(shí)候，你就要給顧客分析，一個(gè)月減20斤對身體的傷害是非常大的，面對這種不科學(xué)的期望，美容院你就要進(jìn)行引導(dǎo)。讓美容院為顧客來確定目標(biāo)。
2.迫于銷售壓力，美容院的工作人員每個(gè)月有業(yè)績?nèi)蝿?wù)，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，會對顧客進(jìn)行銷售，這時(shí)候，無論是對有錢的顧客，還是沒有錢的顧客，無論合不合適，都會進(jìn)行銷售，這樣拼命的推銷，反復(fù)進(jìn)行顧客難免會有壓力。如果超出顧客的消費(fèi)能力，顧客當(dāng)然會不愿意消費(fèi)了。
3.如果是對服務(wù)不滿意，一般就有這幾種原因，顧客的需求你滿足不了，或者是療效不管，或者是只要顧客不接受你的銷售，你就開始不高興，剛開始對顧客表示出很尊重，但后來就表現(xiàn)出敷衍的態(tài)度等。
4.交通不便利，針對這種情況，美容院要用效果和服務(wù)來打動顧客。讓顧客覺這么遠(yuǎn)跑來是非常值得的。
5.價(jià)格太貴了，這類顧客的話，美容師們要根據(jù)顧客的情況來判斷顧客的消費(fèi)能力，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆艞墶?br />
以上幾種方法，通過對顧客進(jìn)行分析，可以采取相對應(yīng)的措施，可以讓顧客行動起來，這樣美容院的業(yè)績也就能得到相對應(yīng)的提高。
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